當「知識勞工」的老闆

「當前管理界所面臨的最大挑戰，是必須像19世紀末泰勒提出以科學的方法管理勞工一般，提出管理知識工作者的方法。」在知識工作者將成為經濟主力的時刻，戴文波特在他的新書《思考型工作者》中指出。自從四十年前管理界泰斗杜拉克提出「知識工作者」的概念後，戴文波特是第一位橫跨學界和實務界、孜孜不倦地研究到底何為知識工作者，如何衡量知識工作者績效的人。他試圖用量化的方法衡量知識工作者的效能，並發展出組織評估、管理、進而改善管理知識工作者的方法。他在這方面的企圖心，從他一系列的著作可看出；包括《知識管理》（Working Knowledge ）、《注意力經濟》（The Attention Economy ）、《就是這個IDEA！》（What's the Big Idea？ ）。在這本新書中，戴文波特更進一步提出，組織如何在流程、工具及企業文化上提高知識工作者效能的具體方法。由於各產業屬性差異極大，知識管理的策略必須要量身訂製。戴文波特首先在書中說明區分知識工作者的重要性及方法。區分的原則包括：工作上需要的判斷力及合作的程度、知識活動的種類、思想形態的不同、成本和規模的大小、工作動機的不同等。例如，英特爾...