研究發現，當我們在意見不合時聽到這句話，往往不會覺得被理解，因為「同理心」如果只停留在內心，是感受不到的。

真正能讓對方理解你善意的，是可被觀察的語言與行為。

管理衝突的第一步，要先改變自己說話的方式。

這集教你，如何讓「理解」成為一種行動，而不只是停留在心理狀態。

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