策略銀行積極擁抱AI，可能「用力過猛」？
個案研究HBR個案
Case Study
企業對高科技的投資如何拿捏分寸
銀行積極擁抱AI，可能「用力過猛」？
How Aggressively Should a Bank Pursue AI?
NVF銀行從Google挖角高科技人才麥可，希望大力推動AI化的服務策略，但財務長卻擔心麥可的計畫過與冒進，也會使銀行喪失「人味」。執行長該如何抉擇？
NVF銀行總部位於馬來西亞，執行長西蒂．拉赫曼（Siti Rahman）快步走過這所大學電腦工程學系館的走廊。剛才她要司機把車開到金融系館前面，結果弄錯了，今天的徵才活動不是在她常去的金融系館舉行，現在她已經遲到了。她走向會場，聽到NVF人工智慧（AI）創新主管麥可．林（Michael Lim）和學生閒聊暖場。一年半前才從Google跳槽NVF的麥可說道：「過去NVF代表『永遠不夠快』（Never Very Fast），」學生咯咯發笑，「但是現在這家銀行正在慢慢爬進21世紀。」
「其實，」西蒂邊走邊說，踏進會場，「我們是這個地區最創新的銀行之一；只不過對麥可來說，沒有一家銀行的動作夠快。」
麥可笑了，但西蒂刻意讓他看到自己不以為然的表情，一路走到會場前方。最近幾個星期，麥可積極鼓吹NVF要大力投資AI；但是出了自家AI部門，他和NVF幾乎每一位同仁都關係緊張。
西蒂深呼吸一口氣，看著學生，開始說道：「十多年前，NVF就踏上了數位轉型的道路。」。她點開一張投影片，螢幕顯示第一階段轉型，2009年到2014年，NVF的營收達到10％年複合成長率（CAGR），淨利則是達到15％年複合成長率。「我們...
