策略銀行積極擁抱AI,可能「用力過猛」?
個案研究HBR個案
Case Study
企業對高科技的投資如何拿捏分寸
銀行積極擁抱AI,可能「用力過猛」?
How Aggressively Should a Bank Pursue AI?
插畫/阿努吉.什雷斯塔(Anuj Shrestha)
NVF銀行從Google挖角高科技人才麥可,希望大力推動AI化的服務策略,但財務長卻擔心麥可的計畫過與冒進,也會使銀行喪失「人味」。執行長該如何抉擇?
NVF銀行總部位於馬來西亞,執行長西蒂.拉赫曼(Siti Rahman)快步走過這所大學電腦工程學系館的走廊。剛才她要司機把車開到金融系館前面,結果弄錯了,今天的徵才活動不是在她常去的金融系館舉行,現在她已經遲到了。她走向會場,聽到NVF人工智慧(AI)創新主管麥可.林(Michael Lim)和學生閒聊暖場。一年半前才從Google跳槽NVF的麥可說道:「過去NVF代表『永遠不夠快』(Never Very Fast),」學生咯咯發笑,「但是現在這家銀行正在慢慢爬進21世紀。」
「其實,」西蒂邊走邊說,踏進會場,「我們是這個地區最創新的銀行之一;只不過對麥可來說,沒有一家銀行的動作夠快。」
麥可笑了,但西蒂刻意讓他看到自己不以為然的表情,一路走到會場前方。最近幾個星期,麥可積極鼓吹NVF要大力投資AI;但是出了自家AI部門,他和NVF幾乎每一位同仁都關係緊張。
西蒂深呼吸一口氣,看著學生,開始說道:「十多年前,NVF就踏上了數位轉型的道路。」。她點開一張投影片,螢幕顯示第一階段轉型,2009年到2014年,NVF的營收達到10%年複合成長率(CAGR),淨利則是達到15%年複合成長率。「我們...