商業模式站在成長的叉路口,該選擇哪種商業模式?

個案研究台灣個案
Case Study

加盟體系 vs. 網路平台

站在成長的叉路口,該選擇哪種商業模式?

站在成長的叉路口,該選擇哪種商業模式?

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安心搬家以標準化的規範、數位化的運作系統,和服務品質參差不齊的傳統業者拉開區隔,成功在南台灣占據較高價的市場,也吸引幾位股東投資。然而股東對公司的成長有急迫需求,營運經理於是提議,以公司內成熟的營運系統建立加盟體系,以快速獲益;同時,資訊經理則認為應用這套系統搶先建立平台,架構生態圈,進行多角化經營。創辦人兼總經理洪國信,該怎麼運用這些優勢產生更多的價值?
南台灣7月天的大中午,宜配冷飲。安心搬家公司的總經洪國信和同仁外出吃過午餐後,走到公司隔壁的手搖飲料店,買了最常喝的高山青茶。「其實我覺得,這種飲料店的加盟模式也滿適合我們的,」同行的營運經理廖立強喝了一大口冰茶,說道:「展店速度快!」展店是洪國信最近的當務之急。大約二十年前,洪國信在高雄創立安心搬家,透過差異化做法,在相對高價位的搬家市場上站穩腳跟,目前在南台灣並沒有足以威脅到安心的競爭者。但安心持續投資擴增員工和車輛,加上洪國信積極推動數位化,資金需求大增,於是洪國信在兩年半前引進幾位股東。最近,這些股東不太滿意安心的營收成長速度,他們認為,消費者都先找家裡附近的搬家公司來估價,所以據點愈多,營收成長的力道才會大,因此考慮引進其他資金以大幅擴點,而大股東劉哥更在不久前,要求洪國信在下個月的股東會上報告更積極的成長計畫。洪國信擔心自己的股權進一步被稀釋,於是今天找廖立強共進午餐,聊一下擴點事宜。加盟展店速度快「加盟?」洪國信反問。他略感意外,因為剛才吃飯時,他們談的是自行展店的做法。「總仔,加盟是擴點最快的方法了,」廖立強點點頭,舉起手中的冷飲杯說:「這個牌子在兩個街口之外也有一家,現在滿街都是手搖店。你想想,以前我們自己出去台中和台南,才開兩家分店就那麼辛苦!」洪國信應該是全公司最知道其中辛苦的人了。洪國信投入搬家產業時,已經有許多人投入,但規模不大,多半沒有門市,通常只是一兩輛車和幾個人,加上一台電話,就開始接案子,頂多透過電線杆上的小廣告或電話簿黃頁來招攬客人。消費者通常是業者到府估價的時候,才第一次見到搬家公司的人。為了讓消費者對安心更有印象,安心率先成立門市。隨著業務成長,安心決定到同樣是都會區的台南和台中設點。洪國信挑選了忠誠度高的兩位資深員工去負責新的據點。沒想到,出身搬家師傅的這兩位員工所管理的分店,跟不上總公司的腳步,在業務、管理、甚至情感上,都與總公司的衝突愈來愈明顯,導致員工和客戶都連番抱怨。最後洪國信只好自己接手負責兩個分公司的營運,常常三地跑,...