道德倫理銷售明星說謊沒關係?犯錯的人該不該有第二次機會?
個案研究HBR個案
Case Study
銷售明星說謊沒關係?犯錯的人該不該有第二次機會?
Your Star Salesperson Lied. Should He Get a Second Chance?
捏造銷售報告的他,是公司頂尖的銷售人員,而且他坦承自己犯了錯,更重要的是,公司如果少了他,營收會有很大的影響。然而,公司又有很明確的道德政策,對於所有的欺瞞行為零容忍。如今,應該為這個績優員工破例嗎?
【席丹家,星期四晚上】
席丹.卡普爾(Siddhant Kapoor)很少上臉書(Facebook)。
他擔任西印度最大藥品行銷公司之一的執行長,根本沒時間使用社群媒體。但現在,他必須登入臉書。
席丹搜尋了那位醫生的名字,帕拉薩蘭.斯里尼瓦桑(Parasaran Srinivasan)。他一眼就認出搜尋結果跳出來的第一張相片。和他想的一樣,他們在孟買一起讀大學。
他看著老同學的頁面,嘆了口氣,帕拉薩蘭最近在世界盃派對的一張照片證實了,諾瓦齊實驗室(Novacib Labs)的一位頂尖銷售人員捏造了銷售報告。
現在,他必須決定該怎麼處理這件事。
【諾瓦齊總部,當天早上】
驚人消息!
諾瓦齊的員工都知道,席丹很討厭收到標示了紅色驚嘆號的電子郵件。所以,當他在信箱裡看到紅色驚嘆號和「緊急」字樣時,立刻感到一陣緊張。這封郵件的寄件人是諾瓦齊孟買辦事處的區域銷售經理施拉德哈.皮萊(Shraddha Pillai)。她的訊息很簡短:
「需要你針對某個可能違反道德的行為提供建議。」
席丹取消接下來的會議,打電話給她。
她接起電話後,席丹問道:「告訴我發生了什麼事。」
「我擔心我們的一份銷售報告有問題,」施拉德哈小心翼翼地說...