經濟衰退感謝要怎麼說

個案研究HBR個案
Case Study

我不是肥貓,有人相信嗎?

感謝要怎麼說

Do You Thank the Taxpayer for Your Bailout?

感謝要怎麼說

信合銀行接受政府紓困款後,名聲大受打擊。負面消息不斷傳出, 銀行當局必須提出正面消息加以平衡,才能繼續經營。 只不過,銀行領導階層對於如何重獲大眾信任,意見嚴重紛歧。 在重振外部聲譽前,該如何整合內部?

班.馬歇爾(Ben Marshall)不喜歡接受施捨。他父親從小就教他要自食其力,但現在,身為信合銀行(ReliantShare)執行長的他,即將接受五十億美元的聯邦紓困款,而政府可能會介入銀行營運,也令他惴惴不安。同時,窮追不捨的媒體密切注意銀行的一舉一動,已經開始妨礙到銀行的日常業務決策了。他知道,信合銀行必須破除金融服務界慣有的封閉心態,但是該怎麼做呢?

他把車開進信合高階主管會所的車道。這棟豪華會所位於康乃狄克州數英畝的夢幻林地中,擁有五間臥室、四個壁爐。管理團隊喜歡稱它為「班的營地」(Camp Ben),在這裡討論事情,大家比較容易坦承相對。在廚房煮咖啡、欣賞大片透明玻璃門外的優美風景,身處這麼休閒的環境,會讓大家放鬆,坐下來進行激烈討論時,也會比較自然和坦率。在安心的環境中,他們可以暢所欲言,回到辦公室後,再作出最後決定。

他把黑色寶馬(BMW)車停到覆滿常春藤、景致優雅的前門入口處,在車上待了一會兒才熄火。上週國會聽證會後的負面新聞,讓他到現在仍不太高興。消費者和市場得到的消息,大都來自金融媒體和華府,信合銀行的高階主管急於提供更為正面的訊息,只不過對於該提供什麼樣的訊息,財...