(ulwick@strategyn.com)策略通創辦人兼執行長,著有《顧客想的和說的不一樣》(What Customers Want, McGraw-Hill, 2005;繁體中文版由麥格羅.希爾出版社出版)。
創新,不能只顧原創性,而不管有沒有市場性。只要把顧客必須做好工作的每個步驟一一展開,就能從中發掘創新的大好機會,順勢推出突破性的產品和服務。
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