美國德州基督教大學尼利商學院（Texas Christian University's Neeley School of Business）行銷學教授。
企業往往以銷售人員創造的營收等回顧型指標，來評估他們的價值，但這些指標無法顯示他們未來的表現，結果導致對銷售人力的投資錯誤。本文說明如何預測銷售人員未來的績效，並據此來為他們量身打造訓練與獎勵方案。
要怎樣評量顧客價值？ 計算方法有兩種：計算顧客購買金額的「終身價值」，或是被推薦顧客的購買金額的「引介價值」。 而且，後者的價值比前者高。 因此，若能找出把你公司引介給最多人的顧客，就可以透過他們來創造價值。
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