美國喬治亞州立大學羅賓森商學院品牌與顧客管理卓越中心博士班學生暨研究員。
企業往往以銷售人員創造的營收等回顧型指標，來評估他們的價值，但這些指標無法顯示他們未來的表現，結果導致對銷售人力的投資錯誤。本文說明如何預測銷售人員未來的績效，並據此來為他們量身打造訓練與獎勵方案。
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