(apetersen@business.uconn.edu) 康乃狄克大學商學院行銷學博士班學生。
要怎樣評量顧客價值? 計算方法有兩種:計算顧客購買金額的「終身價值」,或是被推薦顧客的購買金額的「引介價值」。 而且,後者的價值比前者高。 因此,若能找出把你公司引介給最多人的顧客,就可以透過他們來創造價值。
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