西北大學凱洛格管理學院（Northwestern U niversity's Kellogg School of Management）爭議處理與組織學的傑出講座教授。
大家都知道，談判各方如能開誠布公地討論他們的興趣和目標，更能獲得豐富成果。
美國與日本儘管在企業與政治上累積了數十年的合作經驗，但兩國仍會在一個看似簡單的觀念上出差錯：道歉。
公司會分派人員組成談判團隊，一定是因為問題涉及範圍廣泛而複雜，必須結合眾人的力量。然而，最大的挑戰往往出現在自家陣營。畢竟，不同部門的成員，考量重點也不同。在上談判桌之前，公司內部務必進行協調與整合。
在地球村風潮下，跨越國界的工作者組合也愈來愈多。這時，帶領成員來自不同國家與背景的團隊，是企業主管的大考驗。尤其當團隊發生衝突，成員期待領導人出面處理時，考驗更為嚴峻。但只要處理得宜，就可望激發更好的執行成效。
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