與創意大師共事

不久前，我們在研究某家公司新產品開發工作時，親眼看見創意協作流程中斷了。某家玩具公司要為下一個假期購物季，開發一項熱門商品。在開始階段，公司召開一項會議，由某位才華洋溢的遊戲開發人員，預先審查一個賽車與比賽跑道的遊戲概念，有位稱為凱爾（Kyle）的行銷人員也出席了。在討論期間，凱爾高談他的建議：「這項遊戲需要某種生物。」那位開發人員不太在意這番話。如果說他真的在意什麼的話，那就是他討厭沒有創意設計專業的人提出意見。

但這位行銷人員的直覺是正確的。幾個星期後，設計團隊的結論是，一個反派角色或「生物」，確實會使遊戲更吸引人。可惜為時已晚，納入新元素會使遊戲的出貨日期延到假期以後。所以，整個專案就擱置了。

我們對協同工作所作的研究結果顯示，上述的情況相當常見。要讓凱爾這種雖然不是專家，但提出寶貴意見的人，去影響創意人員的工作，可能很困難。從事創意工作的人員之中，一群為數不多但仍有相當數量的人，較擅長提供意見，而不是接納意見。不論他們是創新的玩具開發人員、聰明的廣告文案人員、傑出的生物科技科學家，或是靈巧的銀行分析師，都是如此。

在最近的一系列研究中，我們決定探討這種現象為何存在，以及世界上像凱爾這...