打造品牌設計最佳品牌故事五大要點

品牌故事,是公司向顧客傳達品牌形象最有效的途徑之一。然而,如何設計品牌故事,才能打動顧客?本文從過去溝通理論的模型、文獻,以及作者過去對品牌故事的相關研究,整理出一套協助企業設計品牌故事的五大要點。

※ Podcast由瑪利執行長品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

公司推出產品或服務後,一旦在市場上受到歡迎,很容易被競爭對手模仿。要怎麼做,才可以讓對手較難模仿?

有形的東西往往容易模仿,例如,價格、產品、服務等,但無形的東西就難以模仿了,像是公司的文化、品牌與故事。品牌故事象徵公司的理念和願景,除了可大幅度提升顧客對產品及品牌的認知,更能強化企業形象。

迪士尼(Disney)把說故事當作公司的核心價值,他們公司的每一個產品,都有一個屬於自己的故事。即使迪士尼的對手,能模仿相似的電影效果或主題樂園,但每一齣迪士尼電影、每項遊具與商品背後,都有迪士尼特別的故事,這些是競爭對手無法取代的核心,而這也正是品牌故事的魅力所在。

相較於國際企業對品牌故事的嫻熟運用,台灣企業訴說品牌故事的能力似乎略有不及。以「無老鍋」餐廳的故事為例,它敘述餐廳的招牌冰淇淋豆腐鍋,是向「無老婆婆」學習得到的手藝。但之後被人指出,冰淇淋豆腐是經改良而來,並非源自日本失傳的百年鍋物。雖然事後無老鍋澄清道歉,但對品牌已產生負面影響。還有一些企業的品牌故事未能傳遞核心價值,觀眾看完就忘了,無法有所感動。

那麼,要如何...