社群行銷 品牌要搞懂的網紅經濟學！五指標確保「真實性」不走調
品牌要搞懂的網紅經濟學！五指標確保「真實性」不走調
How to Do Influencer Marketing That Customers Actually Trust
HBR Staff/Westend61/Getty Images/Unsplash
如今，網紅行銷盛行，市場規模已達240億美元，攸關消費者信任的「真實性」卻正流失。研究顯示，真實性是由網紅、品牌、粉絲與代理商的互動所形塑，各方須在專業性、連結感、誠信度、原創性及透明度5個維度上維持一致，一旦失衡，真實性不再，消費者信任也就隨之瓦解。
網紅行銷（Influencer marketing）產業規模如今已達240億美元。然而，行銷長（CMO）卻面臨矛盾：網紅行銷蓬勃發展，信任卻逐漸流失。一項研究顯示，雖然有88％的消費者表示真實性（authenticity）很重要，近半數的人卻認為多數網紅很虛假。超過三分之一的人認為，網紅人設扭曲了他們自身以及所代言的產品。結果就是網紅生態系統逐漸遭到破壞：消費者覺得被誤導，網紅難以做自己，而管理階層也無法完全掌握如何建立真實性。
要解決這個問題，行銷長需先理解網紅真實性真正的意思。我們在五大洲進行了185場訪談，對象有品牌經理、代理商、網紅和消費者，研究顯示真實性並非固定不變的特質，而是由網紅、品牌、粉絲和代理商的互動共同所建構而成。要產生真實性，重點是以下5個關鍵維度需一致：
- 專業性：網紅在其利基領域具備公信力。
- 連結感：粉絲與網紅之間有情感連結與親近感。
- 誠信度：網紅是真心關心受眾，而不僅為金錢利益。
- 原創性：內容反映出獨特的個人觀點。
- 透明度：網紅對於付費合作和真實經驗公開透明。
各個利害關係人對這些維度的重視程度不同。消費者最看重誠信度與透明度；網紅注重原創性與專業性；品牌方則較關注觸及率與...
