世代議題 「向年輕人學習」只是客氣話?企業如何落實「反向導師制」?
「向年輕人學習」只是客氣話?企業如何落實「反向導師制」?
- 世代議題
- 李河泉 Aston Lee
- 2025/01/18

folyphoto/Shutterstock
【新世代領導】許多高階主管都樂於表達自己願意「向年輕人學習」,但如果真正推行「反向導師制」,也就是實際讓年輕員工來指導資深員工時,接受度卻不高。如何打破世代藩籬,讓溝通與學習不再只是單行道?
某次與外商的執行長交談時,他提到國外總部要求台灣同步,引進「反向導師」(Reverse Mentoring)的制度。
的確,為了應對新世代員工的特性和期待,許多全球性企業引入了「反向導師制」,這家外商也不例外。執行長想要做,但是也擔心台灣主管的接受度不高,於是找我商量能不能先開堂課,讓主管先了解這個制度的好處,讓後續的落實不是只有口號。
以下就是我和外商主管分享的一部分概念。
反向導師制的意義和四大好處
大多數企業的導師制度,都是由資深的主管或同仁擔任,「反向導師制」指的是由年輕員工擔任導師,選擇新世代擅長的科目和主題,幫助資深主管學習新興技術、流行趨勢,以及年輕人的價值觀和工作方式。
這樣的做法有下列四大好處:
1. 身分交換之後,有利於心態轉換
反向導師是讓年輕人擔任導師,針對資深的主管們不擅長的事情進行分享。在教與學的過程中,最大的好處就是「身分的交換」,讓習慣高高在上的主管,也有擔任學員放下身段的機會。透過這個過程,若主管發現年輕世代擁有的長處,確實能讓自己學會一些不擅長的技能,也帶動心態的轉念。
2. 提升組織上下共同創新的能力
新世代擅長使用新科技,對於數位化轉型有天然的熟悉度。許多企業面臨科技的衝擊,與其向外求助顧問,不如發掘內部同仁。透過反向導師制度,讓資深主管快速學習新技能,了解科技的運用,讓企業更具競爭力。
3. 增強年輕員工的成就感和歸屬感
被賦予導師角色的年輕員工,會感到被重視和信任,不再認為自己是最底層被壓榨的員工。在有機會表現的舞台上,他們會更願意投入工作,提升自己的成就感和歸屬感,降低離職意圖。
4. 打破上下代溝,促進世代融合
反向導師制提供了一個平台,讓年輕世代有說出想法的機會,許多主管也經歷過「我有話要說」的戒嚴年代,為什麼當上主管,就不願意聽年輕人的心聲?
企業若只是單純的向下管理,基層通常沒有太多說實話的機會,而透過反向導師制的雙向交流,資深主管可以直接接觸到年輕員工的想法和行為模式,理解新世代的需求,調整自己的管理方式。
高層可以從營造兩種企業文化著手
反向導師的觀念雖然立意尚佳,但是對於傳統的東方文化,主管的接受度總是比較低,想要成功落地,必須克服資深主管的心理障礙。
如果最高當局願意,可以從營造兩種文化的角度切入:
1. 打造多元開放的學習文化
企業應該宣導「學習的職位不分高低,學習的內容不分領域」的多元觀念。
讓資深主管明白反向導師制,不是要挑戰權威,而是幫助他們讓新世代的年輕人服氣。如果主管也願意以身作則學習,也可以樹立榜樣,用同樣的態度回來要求年輕人。
在多元開放的前提下,甚至可以在課後,建立導師彼此的雙向交流機會,讓不同位階的同仁,有更多溝通彼此教案、交流想法、達成共識的機會。
2. 建立平等尊重的互動文化
全世界的企業互動都慢慢趨於平等尊重,傳統華人社會的長幼有序、上尊下卑的觀念也在衝擊調整當中。
藉著反向導師的制度,不妨建立「長幼不是距離、專業沒有尊卑」的觀念,只要站在講台上就是老師,不論是主管或同仁,都該給予尊重。
同時,為了鼓勵年輕員工和資深主管積極參與,企業可以根據導師的貢獻,設計激勵機制,包括獎金或晉升機會,讓參與這個制度的上下同仁,都能擁有最大的收穫。
反向導師制可能是解決新世代問題的良方之一
反向導師制的做法,剛開始需要時間,但是推廣的過程中,的確在彼此的互動中,有機會增加世代融合,縮短世代差距。
面對新世代衝擊帶來的「認同感下降、離職率上升」的困擾,運用反向導師制,不僅主管能學到新世代的思維方式,年輕員工也會感受到公司的尊重和支持,上下雙方有機會創造雙贏,才有機會實現企業發展的永續目標。