面對不確定性時，要設定一個策略方向會相當困難。有個問題存在已久：只有在行動為時已晚時，證明行動方案合理的數據才會變得明朗。這個問題就是所謂的「資訊－行動矛盾」（information-action paradox），需要一個同樣矛盾的解決方法。在這種情況下，領導人必須在數據告訴他們不要採取行動時，就採取行動。

這並不是說領導人應該忽視數據。相反地，他們應該明白，通常用來進行策略投資的數據，例如市場規模、成長率、市占率、利潤率等，都會有局限。現有數據描述的是已經發生的事情，而不是可能或將要發生的事情。

策略制定也不應該依靠猜測或單純的直覺。相反地，領導人應該刻意四處尋找新鮮的見解，有助於他們了解情況，並設定一條可以走出不確定性的路線。本文描述達成這項目標的3種具體方法。

1. 尋找變化的早期警訊

薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）在微軟（Microsoft）推動的變革計畫，其中一根支柱已經從注重營收等落後指標，轉向淨推薦者分數（net promoter score）等領先指標。落後指標是由過去的決策所造成。領先指標則指出未來的問題或機會。

除了儀表板上的領先指標之外，高階主管還應該在兩個...

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