會議團隊為何難以攜手解決問題

團隊為何難以攜手解決問題

Why Groups Struggle to Solve Problems Together

如果會議缺乏成效,問題可能是出在「直覺式問題解決法」。對個人來說,直覺的效果可能很神奇,但對團隊來說,結果可能是混亂的。若要讓團隊能解決問題,我們必須拋棄「直覺式問題解決法就已足夠」的假設,改為採用更有條理的方法,也就是每一次只執行解決問題過程的一個階段。

為什麼這麼多會議欠缺成效?

很多專業人士厭倦行事曆被塞滿冗長、缺乏條理、令人身心俱疲的會議,因而會對這現象提出刻薄、甚至憤世嫉俗的解釋:

  • 領導人太懶,沒有制定周全的議程。
  • 主管舉辦毫無意義的會議,只是想展現自己的權力。
  • 心不在焉的與會者自私地只關注自己的工作,什麼都沒有準備就來開會。

但是,如果我們想要對這個問題提出正確的答案,而不只是發洩情緒的答案,明智的做法是考慮「漢隆的剃刀」(Hanlon's Razor):如果「誤解」這個原因足以解釋一切,就千萬不要歸咎於惡意。

我與知名組織合作解決會議缺乏成效的問題已有超過十年經驗,我逐漸明白,很多糟糕的會議都足以用一個原因來解釋,那是一個簡單、有瑕疵的假設。我們假設,對個人來說非常有效的直覺式問題解決法,能夠在會議中對群體發揮同樣的效果。但實際情況常常並非如此。

當個人用直覺來解決問題時,結果是神奇的

要了解什麼是直覺式問題解決法,我們首先必須知道,在解決任何問題時,從挑選領帶到解決二次方程式的任何問題,都要經歷五個階段:


你可能會以為,我們是按順序逐一經過這些階段來解決問題。但是在過去的幾十年中,心理學家發現事實正好相反。我們並不是按順序推進這些階段,而往...