部屬拒絕升遷！主管如何以「CALM對話模型」釐清問題？

某一次我結束教練領導課程後，一位主管走過來，語氣裡帶著些無奈與困惑，跟我說：「我栽培了5年的部屬，原本想讓他接下我的位置。升遷的機會也幫他爭取到了，但他卻對我說：『謝謝你，但現在我不想當主管。』」她接著問：「教練，是不是我一開始就看錯人了？」

我理解她的那種失落感──從期待部屬接班，到面對拒絕；從為他鋪好未來，到被一句話隔出了彼此的距離。

這讓我想起另一位企業高階主管的May的例子。May是資訊部門的主管，表現亮眼，公司將她列為潛力接班人。某天，資訊長告訴她，為了完備她的歷練，公司將會安排她輪調，並請她準備人選交接。

May心中早有答案。她想：「太好了，多年來我親手培養Andy，他終於有機會上場了。」

然而，當May興奮地告訴Andy這個好消息，他卻說：「我現在沒有想升遷的打算。部門裡有很多人比我資深，我不確定我有能力帶領他們。再說，我也不想像妳一樣……人生只剩下工作。」

那一刻，May愣住了。她沒想到，自己一直以來努力向上，卻並非是每個人的嚮往。

May帶著責備的口吻問：「如果這不是你想要的，那你在享受訓練資源時，為什麼不早說？」

Andy看著她，平靜地回應：「我上課，是為了把工作做得更好，這和升...