和部屬太好，對組織可能不好

常有人鼓勵主管該和部屬建立並維持良好關係，因為這麼做能夠激勵部屬更投入工作、更支持公司，績效也會更佳。但如果和員工的關係太好，是否會有反效果？
根據我們最近刊登在《應用心理學期刊》（Journal of Applied Psychology）的研究，確實可能會有反效果。如果主管未能提出恰當的期待和時間表，他們和部屬的良好工作關係，可能會造成部屬短期的投入程度和回應速度都變差。

我們的研究是以管理學者所稱的「社會交換理論」（social exchange theory）為基礎；根據這個理論，經理人與員工透過一再進行的交易來互動，各自在每次交易中提供和取得與工作相關的資源。這些互動會決定雙方關係的品質，而關係品質會影響未來的互動。所以，主管與員工交換資源，包括指導、回饋意見、工作心力和獎勵等資源，有助於建立雙方的良好關係；隨著時間過私，這種關係會逐漸牽涉到長期的共同目標和利益，而非契約式的短期責任義務。

理想上，員工如果覺得主管提供了更多資源（更多工作、認可、建議等），就會立刻有所「回報」，也就是更投入、工作更認真。然而我們假設，部屬若是與主管的關係很好、很正面，可能就不會覺得有必須立刻回報的壓...