西南航空共同創辦人的遺澤

赫伯．凱樂赫（Herb Kelleher）是西南航空（Southwest Airlines）具傳奇色彩的共同創辦人，長期擔任該公司執行長。幾乎每個認識他的人，都可以說出一段與他初次見面的故事，因此我要用我的故事來回顧他的遺澤。當時是1980年代末，我剛從商學院畢業，加入《哈佛商業評論》成為新手編輯。我參加了一場在紐約市舉辦的頗負盛名大型（而且老實說相當無聊的）企業策略研討會。
那天早上有幾位高階主管照本宣科發表了冗長的報告，幾位教授的演講也很沈悶又乏味，然後終於到了專題演講人上台。赫伯走上演講台，點燃一支煙，倒了一杯野火雞波本威士忌（Wild Turkey bourbon），然後發表演講，那仍是至今我聽過最幽默、大膽、聰明睿智的執行長演講。演講結束後，我花了一點時間與他互動，立刻發現自己面對的是一位卓越的領導人，這位創業家聰明且精力充沛，既好勝又富人性，自視甚高卻又平易近人。
赫伯．凱樂赫在1月初過世，得年87歲，他開創了一家真正原創的企業。我回顧他的一生與遺澤時，印象最深的是，他創造的成果與領導的方式，竟有這麼多可以讓我們學習；他讓我們明白，可以基於真誠與慷慨的人性價值觀，來創造巨大的經...