變革管理組織改造五大敏捷行動

組織改造五大敏捷行動

How Agile Teams Can Help Turnarounds Succeed

組織改造五大敏捷行動

Patrick Smith / Getty Images

敏捷團隊擅長處理變動、無法預測的情況。
「敏捷法」(agile)這種管理方法,必須仰賴有創業精神、貼近顧客的小型團隊。這種方法名聲響亮,反映它在軟體開發領域迅速風行。敏捷法是技術人員使用的,適合「新潮」的矽谷新創事業。它絕對不能用於面對存亡危機、需要全面改造的老派大型企業。在這種情況下的大型企業,需要的是深具洞察力的獨裁者,他非常清楚該做什麼事,而且可以引進傭兵,來執行那些事情。這些都是迷思。現在我們來檢視這些迷思,按照反過來的順序,先談獨裁者。與一般觀點和好萊塢動作片相反的是,在大規模危機下,獨裁式管理其實是無效的。命令控制系統要發揮最佳效果,必須是在以下情況:營運穩定,而且可以預測;負責指揮的主管,比部屬更了解營運情況和可能的解決方案;中央集權的決策者,可以有效處理決策量最多時的所有決策;還有,嚴格遵守標準作業程序,比調整以適應變動更重要。在諸如天然災害、恐怖攻擊、重大軍事戰爭等極端事件裡,上述條件都不存在,而大規模的企業改造也是如此。這些事件的變動性和不可預測性都太高,僵化的指令不足以因應。相較於位在遠方的獨裁者,或是他們的傭兵,經驗豐富的第一線人員具備更好的知識,也更了解最新狀況。資訊超載會癱瘓指揮中心,形成毀滅性的瓶頸。標準作業程序會失靈,因為根據定義,這些都屬於非標準的情況。受限於「危機中的獨裁者」迷思的經理人,會付出慘痛的代價。他們對於未預料到的發展,不但反應遲緩,而且資訊不足(例如卡崔娜風災、車諾比核災,或是西爾斯百貨〔Sears〕陸續關店的慘況)。他們對於第一線人員明顯缺乏信心,在危機結束之後很長一段時間,這種態度都會阻礙成長。基於以上種種原因,現代的危機小組正從命令控制系統,轉向採取更能彈性調適、更敏捷的方法。我們曾與這類團隊共事,也曾觀察一些這類團隊。這些團隊把這套「新潮」方法,運用在許多人認為它不適用之處。運用這套新方法的一個例子就是沃利帕森(WorleyParsons),這家全球工程與營建公司的專長,是油田和其他能源相關的專案。2015年,油價大幅下滑。對於沃利帕森服務的需求也陡然崩盤...