諾基亞以三招處理策略情緒面

情緒會如何影響策略制定？我們在研究諾基亞（Nokia）高階主管如何應付該公司於2007到2013年間面臨的嚴峻策略挑戰時，特別調查這個主題，前後總共進行120次訪談，其中九次訪談的對象是董事會成員，19次是最高階主管。

回到諾基亞稱霸行動和智慧型手機市場的2007到2008年，當時蘋果公司剛剛推出iPhone，Google剛推出Android作業系統。這兩家新對手徹底改變了顧客的期待，使諾基亞的Symbian作業系統變得過時。然而，諾基亞一直堅持到2011年才放棄Symbian，轉而使用微軟的視窗作業系統，而這個作業系統的表現也不如預期。最後，諾基亞終於在2013年決定實施徹底更新策略，出售手機業務，專心經營網路設備和軟體的生產、專利授權，還有穿戴式科技和物聯網的開發。我們發現，這次大膽的策略躍進能實現，部分原因在於諾基亞新任命的董事會，新董事會在2012到2013年期間，以積極的態度，照顧和處理高階經理人的情緒。諾基亞董事會運用的情緒實務做法，對其他面臨巨大壓力的組織應該也會很有幫助。

做法1：設定新的對話規範，以提高信任

有多位高階經理人和董事向我們坦言，之前高階經理人和董事會之間的信任