企業避不開政治，也不該避開

在過去，企業幾乎是不計代價要避開政治議題。但是，仍然放棄表達立場和採取中立策略的企業，很快就會發現這項策略不再像過去那樣有效。有時候這麼做甚至弊多於利。

以達美航空（Delta Airlines）為例。美國佛羅里達州帕克蘭（Parkland）發生恐怖的校園槍擊事件，這讓企業與全國步槍協會（National Rifle Association，NRA）的關係受到嚴格檢視。達美航空與其他超過六家重要企業，取消了一項對NRA會員的折扣計畫。達美航空發表聲明，解釋這項決定「反映達美航空對全美當前的槍枝管制辯論，採取中立的立場」。

但是，達美航空的大本營喬治亞州不是這麼解讀的。他們投票否決達美航空享有的五千萬美元燃料稅免除額，以報復達美航空「攻擊」保守派人士。諷刺的是，曾享受達美航空那項折扣計畫的顧客只有13人！

即使企業設法保持中立，政治還是會把它拖下水。

達美航空是如何達成取消折扣的決定，我們無從得知內情。但它最初的決定和近來的一些聲明顯示，它認為政治和企業績效互不相容。實務界人士普遍的觀點是，對於任何政治議題，只要不採取中立，就會疏遠顧客，危害多達半數的顧客關係。

這種只能二擇一的思維，像我們這種專...