接受回饋意見在別人眼中,你的工作形象是…

在別人眼中,你的工作形象是…

How Are You Perceived at Work? Here's an Exercise to Find Out

想知道答案的話,找五個人,問他們兩個問題。

要了解別人對我們的觀感,並非易事。我們常常不確定、困惑,甚至完全不知道我們在別人眼中展現的形象。這種缺乏自覺的情況,可能會限制職涯發展。

以我們之前的一名客戶為例。他志在升任「長」字輩高階主管,但是他得到的回饋意見卻顯示,同事認為他負面又難相處。他感到震驚;他自認為分析能力強、考慮周詳,他以為每個人都可以理解,他反對別人的想法,是為了得到最佳解答。他也不知道,自己在消化資訊時臉上常出現扭曲的表情,在別人看起來像是惱怒。

我這位客戶面對的現象是心理學所稱的「透明錯覺」(transparency illusion),也就是相信自己像是一本打開的書,坦白且容易了解,我們心裡所想,別人都能一目瞭然。但是,意圖和效果之間,有一道鴻溝。人通常對於自己的臉部表情沒有自覺,尤其是陷入深思時(一如我有位同事所說:「思考中的臉並不賞心悅目。」)有些情緒可能容易產生混淆,難以解讀。例如,氣餒和輕微的不安就不易分辨,容易被誤認。

大部分人實際展現的形象,與自己想呈現的不同,儘管知道這點,我們仍然會自信滿滿地根據我們感受到的「效果」,來形成各種印象。在組織裡,這些印象通常來自大家的意見(就像評價網站Yelp的離線人物...