顧客追蹤技術，可以不讓顧客心裡怕怕

智慧型追蹤裝置正在快速增加。他們已經進入我們的主題樂園、我們的家，以及我們的車子。而且，他們很快就要進入更複雜的領域，像是健康照護。

很多關於物聯網（Internet of Things）的討論，都是集中在讓它可行的科技，但是，科技只是其中最容易的部分。有關物聯網的所有要素當中，真正要下功夫的是與人有關的層面：顧客經驗的哪一部分需要改變，以及哪一部分維持不變。組織需要自問，他們應用物聯網的方式，會加強還是削弱他們與顧客的關係──而且，他們必須誠實回答。

娜塔莎‧辛格（Natasha Singer）在《紐約時報》的一篇文章中指出，史隆凱特林紀念癌症中心（Memorial Sloan Kettering Cancer Center）完全瞭解這個問題。史隆凱特林中心發現了複製迪士尼（Disney）經驗的機會，也就是迪士尼投資十幾億美元在魔法手環（MagicBand ）上所獲得的成功（我也有參與這項計畫）。史隆凱特林中心發現的潛在機會，是像迪士尼一樣收集顧客所在位置的即時數據，來成功取悅顧客和簡化營運。

迪士尼使用的數據，來自顧客（也就是「貴賓」）戴的手環，手環會發射信號，而顧客戴著它就能做任何事─...