Tangerine銀行執行長彼得．阿切托（Peter Aceto）最近在《環球郵報》（The Globe and Mail）說：「我寧願花時間在推特上（Twitter）跟一個顧客聊天，也好過看著公司在超級盃（Superbowl）熱門黃金時段砸大筆廣告費，想吸引數百萬觀眾的目光。」
懂社交溝通的執行長，就會有這種想法。可惜的是，真的能善用、且瞭解社群媒體潛力的執行長很少見，少到我在我們的書《走向社群的世界》（A World Gone Social）裡稱他們是「藍色的獨角獸」（blue unicorn）。為什麼稱他們藍色獨角獸？因為像阿切托這樣真的全心接受社群的執行長，真的太稀有了，因此 我們不只在找任何一隻獨角獸就可以，而必須要是某一種顏色的才行。
五年前，企業董事會在找領導人時，還沒有把善用社群媒體的能力納入評選標準。但根據我們在寫書時所訪問過的董事會成員和執行長們的看法，現在他們在找執行長的人選時，候選人的社群媒體能力，常常是首要考量因素之一。
由於社群能力強的執行長們，在財經媒體享有很多正面的報導，因此，董事會很可能會認為領導人必須具備社群能力。如果有兩個能力同樣強的人選，不過一個社群能力佳、一個則否，那決定就顯而易見了：董事會愈來愈偏好符合當代需求的領導人。
Domo公司最近的一項研究發現：在《財星》雜誌五百大企業的執行長中，有30%在至少一個社群媒體上出現。按理說，十個人裡面有三個人可以這樣已算不錯，畢竟社群時代（Social Age）的興起也才六年。但是，那些所謂「社群型執行長」，其實並不真的那麼懂社群媒體。
很快看一下他們在LinkedIn、臉書（Facebook）或推特上的動態，會發現：
‧他們當中大部份的人把社群媒體當消息發佈管道，也就是數位布告欄，用來推銷自家產品和服務，而不是把社群媒體當成與別人連結的方式。
‧就算有些人似乎想要融入社群，但他們在那些媒體上的活動有些冷淡，沒有呈現他們自己，而且做法很普通，就像是有個行銷團隊裡的菜鳥成員在替他們管理社群媒體帳號、幫他們發訊息。當然，用這種方式來經營社群的執行長，完全沒有掌握重點。
那麼，我們要如何知道一位執行長在社群媒體上真的很受歡迎，而且是他這個人很吸引人呢？我們在那些真的懂社群媒體的執行長身上看到哪些特質呢，如理查·布藍森（Richard Branson）、皮特．凱西摩（Pete Cashmore）、亞利安娜・哈芬登（Arianna Huffington）、彼得．阿切托？以下是我們在過去五年來觀察趨勢、訪談領導人，所觀察到的七大特質：
1、他們擁有無窮的好奇心
真正懂社群的執行長都非常有好奇心，因此會去思考：「人們都是怎麼說我們公司的？怎麼說我們的競爭對手？他們想要的、需要的、想做的，有什麼是別人目前沒滿足他們的？許多真的懂社群的執行長，一開始是因為想要聽聽別人怎麼說，而參與社群媒體。畢竟，若想即時收集市場情報，沒有比社群媒體更好的管道了，做法包括監控社群媒體，以及吸引粉絲。
2、他們喜歡凡事自己來
喜歡自己上Google找資料、而不是找助理代勞的執行長，跟愛用社群媒體的執行長，是同一群人。他們不喜歡透過公司的重重管理層級過濾之後，才能聽到顧客的心聲。若想瞭解員工的士氣或顧客滿意度，他們不想只看到摘要報告。他們想得到的是最原始、沒有調整過的資料。
3、他們「特別偏愛採取行動」
1982年，我們從湯姆·彼得斯（Tom Peters）和羅伯特·沃特曼（Robert Waterman）合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）書中得知，最佳領導人總是「特別偏愛採取行動」。他們始終處於「準備，瞄準目標，發射」的心態，在社群年代裡，這正是最需要具備的心態，因為可以一天二十四小時不間斷與社群對話，不必等待焦點團體或預算週期。當然，行銷團隊支援他們的行動；甚至可能有人專門負責監控他們的社群媒體帳號。但當情況有需要或事態緊急時，他們也不怕親自去做。看看那些真正懂社群媒體的執行長們，如專案管理軟體Basecamp的傑森·弗萊德 （Jason Fried）和哈瓦斯媒體公司（Havas Media）的保羅·佛蘭普頓（Paul Frampton）。他們常都在線上、當下親自在那裡，因此隨時準備好可以即時回覆和投入。
4、他們不斷給予
許多懂社群媒體的執行長不只是為了經營公司，才經營社群；他們明白，在生活的各個層面都參與社群經營，是有價值的。他們不僅在乎公司的獲利而已，他們也回饋、提供指引，而且關心真正的社會議題，那些與推特、臉書和LinkedIn都無關的社會議題。我們把那群持續以協力合作、慷慨無私的方式來行動的人，稱為「不間斷的奉獻者」（relentless giver）。他們不斷分享自己知道的東西、與其他人連結建立關係，而且他們也行善，僅僅是因為他們知道這樣做是對的，沒有其他理由。其中一個突出的例子是非營利的圖書館合作組織OCLC執行長史奇普‧普理查德（Skip Prichard），他在部落格撰寫有關領導的文章，並分享他最喜愛的作家的想法，而他做這些事，對他自己或他服務的組織並沒有直接的好處。
5、他們與人連結，而非自我推銷
想找出一個反對社群的執行長嗎？讀一讀他們在社群媒體上的發文就知道了。他們是不是在幫自家公司說好話，同時也在與人互動？互動對象從有影響力的名人，到社群媒體的菜鳥都包括在內？或是他們的發文純粹只是在自我宣傳？他們有回答心有疑慮的利害關係人提出的問題嗎？還是只說投資人想聽的話？真的懂社群的執行長，不會只把社群媒體當傳聲筒，而是要建立關係。
6、他們是公司首席的品牌大使
我們總是把老闆看成是公司的代表人物。我們尊敬的那些領導人，是用負責任的態度來領導個人及公司的品牌；而我們唾棄的，是那些獨裁、自私、冷漠的領導人。執行長的個人品牌形象是怎樣，企業形象就是怎樣。萬博宣偉公關公司（Weber Shandwick）所做的一項研究支持以下的觀察：約有三分之二的顧客說，他們對企業執行長的印象，會直接影響他們對那家企業的印象。懂社群的執行長只要在社群媒體上，都是在建立個人品牌，只要他們是以真誠、慷慨大方的態度來進行，這麼做也會改善企業的品牌形象。
7、他們以OPEN心態來領導
OPEN是Ordinary People, Extraordinary Work（平凡的人，不凡的成就）的縮寫，意思是：沒有任何人知道所有問題的答案，即使是最高層級的領導人也一樣。我們致力於和那些願意協助我們合力尋求解答的人，建立個人的關係。無論是處理危機，或是努力掌握機會，懂社群的執行長會運用自己人脈裡的各種專業來進行。要評估一位領導人是否真的懂社群，也許最純粹的指標就是看他是否擁抱OPEN這個概念。
作家凱兒．安德森（Kare Anderson）把OPEN這個概念運用到更高層次，她常談到「相互依存」，以及刻意努力成為「機會創造者」。她在最近的TED演講中說：「每個人都有某件事是比別人更擅長的......這跟我們常聽到的一個說法相違背，那個說法是：如果你是房間裡最聰明的人，那你就待錯地方了。」
現在的領導人，已不能夠再用工業時代的方式來領導了。這是一個新世代，有新的遊戲規則。我們周遭的世界正在平坦化、民主化和社群化。隨著社群年代逐漸成熟，未來可能只有兩種企業領導人：懂社群的領導人，還有退休的領導人。（陳佳穎譯）
懂社交溝通的執行長，就會有這種想法。可惜的是，真的能善用、且瞭解社群媒體潛力的執行長很少見，少到我在我們的書《走向社群的世界》（A World Gone Social）裡稱他們是「藍色的獨角獸」（blue unicorn）。為什麼稱他們藍色獨角獸？因為像阿切托這樣真的全心接受社群的執行長，真的太稀有了，因此 我們不只在找任何一隻獨角獸就可以，而必須要是某一種顏色的才行。
五年前，企業董事會在找領導人時，還沒有把善用社群媒體的能力納入評選標準。但根據我們在寫書時所訪問過的董事會成員和執行長們的看法，現在他們在找執行長的人選時，候選人的社群媒體能力，常常是首要考量因素之一。
由於社群能力強的執行長們，在財經媒體享有很多正面的報導，因此，董事會很可能會認為領導人必須具備社群能力。如果有兩個能力同樣強的人選，不過一個社群能力佳、一個則否，那決定就顯而易見了：董事會愈來愈偏好符合當代需求的領導人。
Domo公司最近的一項研究發現：在《財星》雜誌五百大企業的執行長中，有30%在至少一個社群媒體上出現。按理說，十個人裡面有三個人可以這樣已算不錯，畢竟社群時代（Social Age）的興起也才六年。但是，那些所謂「社群型執行長」，其實並不真的那麼懂社群媒體。
很快看一下他們在LinkedIn、臉書（Facebook）或推特上的動態，會發現：
‧他們當中大部份的人把社群媒體當消息發佈管道，也就是數位布告欄，用來推銷自家產品和服務，而不是把社群媒體當成與別人連結的方式。
‧就算有些人似乎想要融入社群，但他們在那些媒體上的活動有些冷淡，沒有呈現他們自己，而且做法很普通，就像是有個行銷團隊裡的菜鳥成員在替他們管理社群媒體帳號、幫他們發訊息。當然，用這種方式來經營社群的執行長，完全沒有掌握重點。
那麼，我們要如何知道一位執行長在社群媒體上真的很受歡迎，而且是他這個人很吸引人呢？我們在那些真的懂社群媒體的執行長身上看到哪些特質呢，如理查·布藍森（Richard Branson）、皮特．凱西摩（Pete Cashmore）、亞利安娜・哈芬登（Arianna Huffington）、彼得．阿切托？以下是我們在過去五年來觀察趨勢、訪談領導人，所觀察到的七大特質：
1、他們擁有無窮的好奇心
真正懂社群的執行長都非常有好奇心，因此會去思考：「人們都是怎麼說我們公司的？怎麼說我們的競爭對手？他們想要的、需要的、想做的，有什麼是別人目前沒滿足他們的？許多真的懂社群的執行長，一開始是因為想要聽聽別人怎麼說，而參與社群媒體。畢竟，若想即時收集市場情報，沒有比社群媒體更好的管道了，做法包括監控社群媒體，以及吸引粉絲。
2、他們喜歡凡事自己來
喜歡自己上Google找資料、而不是找助理代勞的執行長，跟愛用社群媒體的執行長，是同一群人。他們不喜歡透過公司的重重管理層級過濾之後，才能聽到顧客的心聲。若想瞭解員工的士氣或顧客滿意度，他們不想只看到摘要報告。他們想得到的是最原始、沒有調整過的資料。
3、他們「特別偏愛採取行動」
1982年，我們從湯姆·彼得斯（Tom Peters）和羅伯特·沃特曼（Robert Waterman）合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）書中得知，最佳領導人總是「特別偏愛採取行動」。他們始終處於「準備，瞄準目標，發射」的心態，在社群年代裡，這正是最需要具備的心態，因為可以一天二十四小時不間斷與社群對話，不必等待焦點團體或預算週期。當然，行銷團隊支援他們的行動；甚至可能有人專門負責監控他們的社群媒體帳號。但當情況有需要或事態緊急時，他們也不怕親自去做。看看那些真正懂社群媒體的執行長們，如專案管理軟體Basecamp的傑森·弗萊德 （Jason Fried）和哈瓦斯媒體公司（Havas Media）的保羅·佛蘭普頓（Paul Frampton）。他們常都在線上、當下親自在那裡，因此隨時準備好可以即時回覆和投入。
4、他們不斷給予
許多懂社群媒體的執行長不只是為了經營公司，才經營社群；他們明白，在生活的各個層面都參與社群經營，是有價值的。他們不僅在乎公司的獲利而已，他們也回饋、提供指引，而且關心真正的社會議題，那些與推特、臉書和LinkedIn都無關的社會議題。我們把那群持續以協力合作、慷慨無私的方式來行動的人，稱為「不間斷的奉獻者」（relentless giver）。他們不斷分享自己知道的東西、與其他人連結建立關係，而且他們也行善，僅僅是因為他們知道這樣做是對的，沒有其他理由。其中一個突出的例子是非營利的圖書館合作組織OCLC執行長史奇普‧普理查德（Skip Prichard），他在部落格撰寫有關領導的文章，並分享他最喜愛的作家的想法，而他做這些事，對他自己或他服務的組織並沒有直接的好處。
5、他們與人連結，而非自我推銷
想找出一個反對社群的執行長嗎？讀一讀他們在社群媒體上的發文就知道了。他們是不是在幫自家公司說好話，同時也在與人互動？互動對象從有影響力的名人，到社群媒體的菜鳥都包括在內？或是他們的發文純粹只是在自我宣傳？他們有回答心有疑慮的利害關係人提出的問題嗎？還是只說投資人想聽的話？真的懂社群的執行長，不會只把社群媒體當傳聲筒，而是要建立關係。
6、他們是公司首席的品牌大使
我們總是把老闆看成是公司的代表人物。我們尊敬的那些領導人，是用負責任的態度來領導個人及公司的品牌；而我們唾棄的，是那些獨裁、自私、冷漠的領導人。執行長的個人品牌形象是怎樣，企業形象就是怎樣。萬博宣偉公關公司（Weber Shandwick）所做的一項研究支持以下的觀察：約有三分之二的顧客說，他們對企業執行長的印象，會直接影響他們對那家企業的印象。懂社群的執行長只要在社群媒體上，都是在建立個人品牌，只要他們是以真誠、慷慨大方的態度來進行，這麼做也會改善企業的品牌形象。
7、他們以OPEN心態來領導
OPEN是Ordinary People, Extraordinary Work（平凡的人，不凡的成就）的縮寫，意思是：沒有任何人知道所有問題的答案，即使是最高層級的領導人也一樣。我們致力於和那些願意協助我們合力尋求解答的人，建立個人的關係。無論是處理危機，或是努力掌握機會，懂社群的執行長會運用自己人脈裡的各種專業來進行。要評估一位領導人是否真的懂社群，也許最純粹的指標就是看他是否擁抱OPEN這個概念。
作家凱兒．安德森（Kare Anderson）把OPEN這個概念運用到更高層次，她常談到「相互依存」，以及刻意努力成為「機會創造者」。她在最近的TED演講中說：「每個人都有某件事是比別人更擅長的......這跟我們常聽到的一個說法相違背，那個說法是：如果你是房間裡最聰明的人，那你就待錯地方了。」
現在的領導人，已不能夠再用工業時代的方式來領導了。這是一個新世代，有新的遊戲規則。我們周遭的世界正在平坦化、民主化和社群化。隨著社群年代逐漸成熟，未來可能只有兩種企業領導人：懂社群的領導人，還有退休的領導人。（陳佳穎譯）
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