愛上品牌的八個階段

「我真的覺得健怡可樂就好像我的男朋友。」

這句話一出，焦點團體觀察室裡響起一陣很大的笑聲，我想，在雙向玻璃鏡另一側會議室裡的受訪者都能聽得到。那位女性受訪者真的認為健怡可樂就像她的男朋友嗎？

承諾、親密、可靠，這些她全都感受到了，這不是她對健怡可樂本身的感覺，而是從健怡可樂那裡衍伸出來的感受。她喜愛它，就像是一路陪伴、支持、同樂的好友。當時我認為她說的話有些荒謬，我們怎麼可能跟產品產生像是與人之間的連結!

但後來我發現，我們真的會這樣，而且有許多學術研究也證實了這一點。我們不只是消費品牌，也不只是與品牌互動，我們其實是和品牌建立關係。

關係的進展很自然分為不同階段，從最初見面開始，逐漸升溫，一直到後來關係逐漸淡薄，甚至結束。你的品牌與消費者之間的關係，目前處於哪一個階段？讓我們來簡單說明一下各個階段：

＊認識你自己：消費者關係是從品牌開始。在你和消費者見面之前，必須先充分瞭解自己的品牌。如果你不了解自己的品牌哪裡與眾不同、優秀、或特別，又怎能期望消費者會瞭解你？你必須非常明確界定品牌的產品有哪些優點，才能產生更親密的情感聯繫。有了這種情感聯繫，才能建立更持久的消費者關係。

＊瞭解你的特質：每個品牌