企業領導人應該注重業績或員工？

究竟是什麼造就了卓越的領導人，已有許多討論。身為科學家，我想談談相關的數據資料。2009年，詹姆斯．詹勒（James Zenger）發布了一項很有趣的調查，受訪者是六萬名員工，調查的目的是要找出領導者的不同特質組合，會如何影響員工對上司是否為「卓越領導人」的看法。詹勒檢視的兩個特質是注重業績和社交技能。注重業績包括強大的分析能力，以及強烈的動機要向前推進和解決問題。但是，如果領導人被視為極度重視業績，他們被視為卓越領導人的機率只有14％。社交技能包含了溝通和同理心之類的特性。如果領導人擁有強大的社交技能，他被視為卓越領導人的機率甚至更低，只有區區12％。

然而，在注重業績和社交技能兩方面都很強的領導人，被視為卓越的可能性飆升至72％。

社交技能具有很大的乘數效果。擁有強大社交技能的領導人，能夠更有效率地利用團隊成員的分析能力。擁有社交智慧以預測團隊成員將如何共事，就能作出較好的搭檔配對。往往最初看似是與任務相關的困難，結果其實是人際關係的問題。某員工可能覺得遭到另一員工貶抑，或認為自己包辦了所有工作，他的搭檔卻無所事事，以致共事雙方不夠努力去解決原本可解決的問題。社交技能強的領導人，較善於...