創新蘋果應該傾聽iOS7批評者說的話嗎？
蘋果應該傾聽iOS7批評者說的話嗎？
Should Apple Listen to the Critics of iOS7?
- 創新
- 羅貝托．維甘提 Roberto Verganti
- 2013/10/14
人們總是說，企業應該留意使用者的想法。但真的應該如此嗎？
唔，我們都知道，蘋果公司經常反其道而行。情況往往不是蘋果聽我們的想法，而是我們聽蘋果的。我們常常是在等候蘋果的新產品上市，像個孩子般帶著興奮的心情，期待驚喜，拿到之後感到欣喜若狂。
但是蘋果公司最近發表新的行動裝置作業系統iOS7，做法卻好像不同往常。蘋果公司給我們的東西，是他們認為是很好的新行動體驗，但社群媒體出現一大堆正面和負面的評論。許多人抱怨下載新系統的時間太長，而且對產品各項特色的反應好壞不一：雖然對於新特色，正面評論不少，却也有很多人批評。搶先試用iOS7的專家，更是不留情面。
像蘋果這樣的企業在發表新產品時，應該在意早期的負評嗎？
發表產品之後，聽聽使用者怎麼說，是非常重要的一件事。對於像蘋果這類公司更是如此，因為它們在推展新計畫之前，不是非常仰賴使用者分析（甚至可能根沒有做這種分析），而總是根據自己對人們會喜歡什麼的假設而設計新產品。因此產品推出之後，就該好好傾聽使用者的意見。重點不在是否應該傾聽，而是面對顧客的批評，該如何行動。
如果顧客反應產品發生錯誤（例如有些人表示iOS7有安全漏洞），那麼毫無疑問，當然應該著手處理
唔，我們都知道，蘋果公司經常反其道而行。情況往往不是蘋果聽我們的想法，而是我們聽蘋果的。我們常常是在等候蘋果的新產品上市，像個孩子般帶著興奮的心情，期待驚喜，拿到之後感到欣喜若狂。
但是蘋果公司最近發表新的行動裝置作業系統iOS7，做法卻好像不同往常。蘋果公司給我們的東西，是他們認為是很好的新行動體驗，但社群媒體出現一大堆正面和負面的評論。許多人抱怨下載新系統的時間太長，而且對產品各項特色的反應好壞不一：雖然對於新特色，正面評論不少，却也有很多人批評。搶先試用iOS7的專家，更是不留情面。
像蘋果這樣的企業在發表新產品時，應該在意早期的負評嗎？
發表產品之後，聽聽使用者怎麼說，是非常重要的一件事。對於像蘋果這類公司更是如此，因為它們在推展新計畫之前，不是非常仰賴使用者分析（甚至可能根沒有做這種分析），而總是根據自己對人們會喜歡什麼的假設而設計新產品。因此產品推出之後，就該好好傾聽使用者的意見。重點不在是否應該傾聽，而是面對顧客的批評，該如何行動。
如果顧客反應產品發生錯誤（例如有些人表示iOS7有安全漏洞），那麼毫無疑問，當然應該著手處理
