資訊科技之外的資訊長職責

「資訊長矛盾」（CIO paradox）是指存在於資訊科技領導中心的一組矛盾事物。資訊科技領導人一方面必須重視策略面，另一方面必須重視營運面；一方面必須確保安全，另一方面必須促進創新；一方面必須採用新興技術，另一方面却被過去壓得抬不起頭來。許多資訊長屈服在「資訊長矛盾」之下，但也有一些人儘管承受相同的矛盾，卻發揮很高的效能。我從多年來和這些成功的資訊長共事的經驗發現，他們都運用相同的一組實務、哲學與方法。我們正處在運算復興的時代，所有的資訊長都需要提升自身的表現，並且精通同樣這一組實務。這裡提出的三個項目，應該永久存在於任何資訊長「打破矛盾」的檢核單上。

推銷基礎

數十年來，大部分大公司在資訊科技方面都投資不足。它們只花最低限度的錢，而這還算可以，因為資訊科技的職能，就只是「讓燈亮著」。只要主機電腦系統沒壞，就不需要去修理它們。但是今天，所有主要的產業中，技術創新正使顧客和供應商的互動方式起急劇的變化。企業不再可以將資訊科技視為一種商品便能蒙混過關。這些公司欠下的技術債務，現在需要償還。 

大部分資訊長發現，說服高階主管團隊投資於能夠提高短期營業收入的技術相當容易。但要求同事投資於需要十二個...