領導同仁抱怨不想上課!訓練課程要有效,先做到三件事
同仁抱怨不想上課!訓練課程要有效,先做到三件事
- 領導
- 李河泉 Aston Lee
- 2023/12/13
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【新世代領導】公司積極提供訓練課程資源,但員工總是興致缺缺,不但怨聲四起,也達不到公司所期望的效果。領導人應該如何規畫這類資源,才能收穫效益?
我曾經在一場公開聚會遇到不少公司總經理,聊到企業教育訓練效果的問題。
其中好幾位總經理跟我抱怨,覺得公司辦了許多課程花了不少預算,卻沒有什麼效果,不知道原因是出在哪裡?
於是我請教大家:「請問各位都是如何辦理教育訓練?」
A總經理回答:「就是一些例行性的課程,每一年HR會來申請預算,批准了之後就照樣開課。」
現場有些主管跟著點頭。
B總經理回答:「通常是各單位提出需求,上面批准了就辦理。」
也有些主管跟著附和。
我回答:「各位說的都沒有錯,不過也要提醒大家,教育訓練其實有兩個目的,積極目的是『維持競爭力』,消極目的是『增加配合度』。」
我停頓了一下,再問:「總經理們有沒有發現,同仁目前對於上課的配合度開始下降?」
「或者客觀地說,同仁進公司前,都希望有完整的教育訓練,可是進來之後,對於課程的配合度並不高,甚至找藉口不參加。」
聽到這,好幾位總經理發聲:「關於這一點,老師有沒有什麼好方法可以解決?」
企業該如何辦理「維持競爭力」的訓練課程
為了能夠協助企業達到「維持競爭力」的效果,每次面對企業邀請上課,我都會先請企業務必先思考兩件事:
- 舉辦這次課程的目的是什麼?
- 希望達成什麼樣的效益或效果?
先確認課程的目的和比重,才能把錢花在刀口上
「維持競爭力」的課程,大多是屬於專業課程,企業必須讓同仁具備相關的能力,才能在目前的紅海市場殺出一條血路。
「增加配合度」的課程,這是偏向心態課程,企業必須先了解同仁「對於訓練的需求是什麼?」調整同仁的心態和意願,才能讓同仁願意來上課,甚至在上課當中獲得最大效益。
企業的高層一定要先分辨,如果想把錢花在刀口上,必須在全年的課程制定時,先了解「維持競爭力」課程以及「增加配合度」哪個更重要,適度調整課程的比重。
如果同仁士氣高昂,則建議「維持競爭力」的比重提升,讓同仁藉著專業課程,取得更多作戰的武器。
如果同仁的士氣不若以往,請將「增加配合度」課程的比重增加,畢竟先喚起同仁的士氣和個人意願,才不會把訓練的錢丟到水裡。
為什麼同仁對於教育訓練課程的配合度下降?
對於過去來說,企業的教育訓練,只要考量維持「高度專業」的目的就夠了,因為以往只有單純的產業競爭,而沒有複雜的人心思變。
所以早期的教育訓練很簡單,只要安排專業課程請同仁配合,同仁就會聽命行事,會讓企業維持在一定的水準。
可惜目前已經不是那麼回事,除了產業競爭,許多同仁的想法改變,企業更應該考量的,是員工目前容易被影響的士氣和心情。
如何辦理「強化配合度」的課程?讓課程發揮最大效益
以往的教育訓練,只要從公司的角度,同仁都會遵守,並且乖乖來上課。
現在的同仁已經有自己的想法,如果企業的訓練課程想要「真的有效」,必須要做到三件事情:
- 先讓同仁願意參加
- 上課過程願意投入
- 課後回去願意使用
1. 怎麼做才能「先讓同仁願意參加」?
公司通常會很主觀地安排「上面覺得該上課的課程」,可是當同仁的自主意識提高時,就會對公司主導的課程缺乏興趣。
公司應該建立一個觀念,就是在設計的課程當中設法「讓同仁覺得這種課程是他需要的」。比較好的做法是,在舉辦課程之前參考同仁的意見,請大家提出造成困擾的主要原因,再來設計相關內容。
另外為了吸引大家來上課,企業要盡可能邀請優秀的講師,安排有實務討論的課程,讓大家的口碑傳出去,甚至在課程當中錄製短影音,在不涉及公司秘密的情況下,讓同仁培養高度參與感,並且讓這樣的效果發散。
2. 怎麼做才能「上課過程願意投入」?
想要讓同仁在上課過程中投入,除了課程以外,最重要的就是「課程設計和講師挑選」。
許多課程讓人最擔心的是,講師開場沒多久同仁就昏昏欲睡,主要是因為表達的條理不夠清晰,以及理論過多,還有實務的著墨點太少。
以上的這些狀況,都會讓原本想專心的同仁「被迫分心」,或是有「我一邊做別的事也可以」的心態。
好的講師一站上講台,必須全力以赴,以課程的專業為重點,以活潑的授課技巧為手段,全力吸引同學們投入課程。只要課程的口碑出去,有興趣來上課的人一定會變多,甚至會有同仁主動希望公司多開課程,那就是正面效益。
企業不妨要求講師以最新的實際內容吸引參與同學,如果能先引發大家對痛點的共感,就能夠慢慢營造出「大家願意聆聽」的課程氛圍。
3. 怎麼做才能「課後回去願意使用」?
如果要同仁「課後回去願意使用」,企業可以要求講師。一位稱職的講師,會將課程的精華內容設計成金句,並且在上課過程中讓同仁「願意練習覆述運用」。
所有課程一開始都相同,同學都拘謹保持觀望態度。好的講師要能夠做到「營造氛圍、設計回答、正面回應」三階段,當氣氛出現的時候,同仁的學習意願以及投入度絕對上升。
其次是企業可以設計誘因,讓同仁回去「必須練習使用,也願意練習使用」,比較好的方式是同時給予一定程度的壓力和激勵。
壓力指的是課後作業。同仁學習回去後,必須有一個小作業,最好的方式就是「讓同仁願意和其他人互動,並且寫下過程」。
激勵就是當同仁繳交作業後,能夠獲得一定的肯定,有些企業會將作業和績效考核連結,也有的企業會提出其他的獎賞,都可以視企業的文化來使用。