同仁抱怨不想上課！訓練課程要有效，先做到三件事

我曾經在一場公開聚會遇到不少公司總經理，聊到企業教育訓練效果的問題。

其中好幾位總經理跟我抱怨，覺得公司辦了許多課程花了不少預算，卻沒有什麼效果，不知道原因是出在哪裡？

於是我請教大家：「請問各位都是如何辦理教育訓練？」

A總經理回答：「就是一些例行性的課程，每一年HR會來申請預算，批准了之後就照樣開課。」

現場有些主管跟著點頭。

B總經理回答：「通常是各單位提出需求，上面批准了就辦理。」

也有些主管跟著附和。

我回答：「各位說的都沒有錯，不過也要提醒大家，教育訓練其實有兩個目的，積極目的是『維持競爭力』，消極目的是『增加配合度』。」

我停頓了一下，再問：「總經理們有沒有發現，同仁目前對於上課的配合度開始下降？」

「或者客觀地說，同仁進公司前，都希望有完整的教育訓練，可是進來之後，對於課程的配合度並不高，甚至找藉口不參加。」

聽到這，好幾位總經理發聲：「關於這一點，老師有沒有什麼好方法可以解決？」

企業該如何辦理「維持競爭力」的訓練課程

為了能夠協助企業達到「維持競爭力」的效果，每次面對企業邀請上課，我都會先請企業務必先思考兩件事：

1. 舉辦這次課程的目的是什麼？
2. 希望達成什麼樣的效益或效果？

先確認課程的目的和比重，才能把錢花在刀口上

「維持競爭力」的課程，大多是屬於專業課程，企業必須讓同仁具備相關的能力，才能在目前的紅海市場殺出一條血路。

「增加配合度」的課程，這是偏向心態課程，企業必須先了解同仁「對於訓練的需求是什麼？」調整同仁的心態和意願，才能讓同仁願意來上課，甚至在上課當中獲得最大效益。

企業的高層一定要先分辨，如果想把錢花在刀口上，必須在全年的課程制定時，先了解「維持競爭力」課程以及「增加配合度」哪個更重要，適度調整課程的比重。

如果同仁士氣高昂，則建議「維持競爭力」的比重提升，讓同仁藉著專業課程，取得更多作戰的武器。

如果同仁的士氣不若以往，請將「增加配合度」課程的比重增加，畢竟先喚起同仁的士氣和個人意願，才不會把訓練的錢丟到水裡。

為什麼同仁對於教育訓練課程的配合度下降？

對於過去來說，企業的教育訓練，只要考量維持「高度專業」的目的就夠了，因為以往只有單純的產業競爭，而沒有複雜的人心思變。

所以早期的教育訓練很簡單，只要安排專業課程請同仁配合，同仁就會聽命行事，會讓企業維持在一定的水準。

可惜目前已經不是那麼回事，除了產業競爭，許多同仁的想法改變，企業更應該考量的，是員工目前容易被影響的士氣和心情。

如何辦理「強化配合度」的課程？讓課程發揮最大效益

以往的教育訓練，只要從公司的角度，同仁都會遵守，並且乖乖來上課。

現在的同仁已經有自己的想法，如果企業的訓練課程想要「真的有效」，必須要做到三件事情：

1. 先讓同仁願意參加
2. 上課過程願意投入
3. 課後回去願意使用

1. 怎麼做才能「先讓同仁願意參加」？

公司通常會很主觀地安排「上面覺得該上課的課程」，可是當同仁的自主意識提高時，就會對公司主導的課程缺乏興趣。

公司應該建立一個觀念，就是在設計的課程當中設法「讓同仁覺得這種課程是他需要的」。比較好的做法是，在舉辦課程之前參考同仁的意見，請大家提出造成困擾的主要原因，再來設計相關內容。

另外為了吸引大家來上課，企業要盡可能邀請優秀的講師，安排有實務討論的課程，讓大家的口碑傳出去，甚至在課程當中錄製短影音，在不涉及公司秘密的情況下，讓同仁培養高度參與感，並且讓這樣的效果發散。

2. 怎麼做才能「上課過程願意投入」？

想要讓同仁在上課過程中投入，除了課程以外，最重要的就是「課程設計和講師挑選」。

許多課程讓人最擔心的是，講師開場沒多久同仁就昏昏欲睡，主要是因為表達的條理不夠清晰，以及理論過多，還有實務的著墨點太少。

以上的這些狀況，都會讓原本想專心的同仁「被迫分心」，或是有「我一邊做別的事也可以」的心態。

好的講師一站上講台，必須全力以赴，以課程的專業為重點，以活潑的授課技巧為手段，全力吸引同學們投入課程。只要課程的口碑出去，有興趣來上課的人一定會變多，甚至會有同仁主動希望公司多開課程，那就是正面效益。

企業不妨要求講師以最新的實際內容吸引參與同學，如果能先引發大家對痛點的共感，就能夠慢慢營造出「大家願意聆聽」的課程氛圍。

3. 怎麼做才能「課後回去願意使用」？

如果要同仁「課後回去願意使用」，企業可以要求講師。一位稱職的講師，會將課程的精華內容設計成金句，並且在上課過程中讓同仁「願意練習覆述運用」。

所有課程一開始都相同，同學都拘謹保持觀望態度。好的講師要能夠做到「營造氛圍、設計回答、正面回應」三階段，當氣氛出現的時候，同仁的學習意願以及投入度絕對上升。

其次是企業可以設計誘因，讓同仁回去「必須練習使用，也願意練習使用」，比較好的方式是同時給予一定程度的壓力和激勵。

壓力指的是課後作業。同仁學習回去後，必須有一個小作業，最好的方式就是「讓同仁願意和其他人互動，並且寫下過程」。

激勵就是當同仁繳交作業後，能夠獲得一定的肯定，有些企業會將作業和績效考核連結，也有的企業會提出其他的獎賞，都可以視企業的文化來使用。