數位行銷長的三個優先要務

行銷長扮演的主要角色，一直是當個出色的說故事者。這在以前，表示要優雅地修飾品牌所給的承諾、塑造一個英雄供人們歡呼，以及給個什麼東西讓他們產生關聯與相信。說故事的過程曾經相當簡單：製作一支廣告、放進雜誌、報紙或收音機、電視裡，便大功告成。今天，我們活在完全不同的世界─品牌敘述往往需要和消費者共同打造、形塑，甚至由消費者創造。

這表示現在由品牌和消費者共同展開的旅程，更加迂迴曲折。這樣的旅程，跨越網路、社群網站和行動裝置，有多得叫人眼花撩亂的數位管道可以存取資訊、做決定、買產品，然後分享和品牌有關的購買經驗、意見和想法。

旅程中的每一次停留，都是數位馬賽克的一個光點，根據數十億次的互動，產生了品牌的描述。我們已經看到，這種對品牌描述可能演變得和行銷長之前的構想大不相同。
今天的數位行銷長可以如何走過這個新的地表？這裡介紹幾個簡單的步驟，可以用來為你的品牌故事擘畫最佳的路程。

1. 利用正確的數位說故事工具去鋪陳故事

當我說「別聽任顧客自便」（don't leave cus-tomers to their own devices），並沒有在說雙關語。每一位數位行銷長都應該設計各種方式，引導不同平台上的