變革管理需要變革

變革管理成為一門既定學科，已存在半世紀以上。然而，儘管企業投入龐大資金，用於與變革有關的工具、訓練與成千上萬種專書（亞馬遜網站上有超過83,000種），大多數研究仍顯示，組織變革方案的失敗率高達60-70%—而且由1970年代迄今，一直維持這樣的水準。

面對這樣的數據，是否表示我們對變革管理的一切知識都是錯的，必須從頭來過呢？我們是否該放棄下面所有的知識，包括科特（Kotter）的八個成功要素、布蘭查德（Blanchard）的「搬走的乳酪」，還有關於動員參與、溝通、小進展（請參見《哈佛商業評論》全球繁體中文版2011年5月號〈小進展大力量〉）、建立企業個案，以及變革管理架構中其他所有要素？

雖然重新思考基本面的說法也許有些道理，但容我在此提出另一種解釋：變革管理的內容大致正確，但執行那些內容所需的管理能力，一直未能好好培養建立。其實，以往我們並未加強經理人管理變革的能力，反而容許他們把變革管理外包給人資專家與顧問，自己卻不承擔責任──這種做法經常失敗。

以下就是這種模式的一個例子：好幾年來，一家大型醫療照護公司向幾千位經理人引介某種變革管理方式，但只針對六標準差與人資的專家，提供更密集的訓練