營運改善的做法有改善

如果你以前曾推動改善營運的措施（例如六標準差或企業再造），但成效不彰，或是最近不太注意這件事，你應該重新檢視一番。許多公司和高階主管常會因為營運改善措施的效果無法持久，或無效率的情況故態復萌，而感到大失所望。不過，營運改善措施的成效的確有改善了。

我看到這個趨勢背後有三股力量：

1.對改善方法的瞭解和經驗增加了。持續改善與品質，已成為管理詞彙的一部份，但直到最近企業界才普遍採用這些作法，至少在製造業之外和美日兩國以外是如此。約十年前，這些作法傳到了金融服務業，過去五年才比較深入保健醫療和服務業。現在也傳到了中國、印度、南美和歐洲。此外，精明的公司也把多種不同的方法（例如精實生產和六標準差），納入標準的流程工具組當中。

由於實施這類做法的類型和範圍都變得更廣，因此學習效果變得更深入，也更容易在多種流程中找出最佳實務，例如回應顧客來電的方式，縮短治療心臟病的時間，減少推出新軟體更新時的浪費。

2.可取得的資訊更多。二十年前沒有網際網路可讓企業輕鬆分享資訊，如今資訊更容易取得，使從端到端流程管理變得更加容易，尤其是那些跨組織單位的流程。例如，在最近發表的文章中，我提到八家醫療機構組成團隊，合力規劃髖