微軟與網飛公司迷航記

什麼樣的因素會讓企業迷失方向？近期發表的一篇報告中，談到兩家頗具前瞻性的公司如何面臨下滑與挫敗，可讓我們近距離觀察，哪些公司內部因素會侵蝕企業的最佳決策過程與有效的執行力；即使是在擁有市場領導地位的組織內，也會發生這種情況。在八月號的《浮華世界》（Vanity Fair）雜誌中，寇特‧艾肯沃德（Kurt Eichenwald）提供一部深入的編年史〈微軟失落的十年〉。而在七月中旬，CNet科技資訊網中也刊出格雷格‧桑多瓦爾（Greg Sandoval）所寫的〈網飛失落的一年〉。

隱身在這兩則標題背後的，是常用的隱喻法。我們常假設組織領導力比擬為人類的空間導航能力。領導者可能知道該將他們的公司帶往何處，以及如何帶向該處；或是他們根本毫無頭緒。

到目前為止，這樣的隱喻是適當的。但迷失方向造成「失落的一年」或「失落的十年」，通常表示領導者喪失其他能力。而這些能力對組織長期的成功，可說具有更根本性的影響，而非僅僅影響企業的下一步。在許多個案中，他們所喪失的，是促使組織對話的能力。組織對話是我們用來形容企業內部主要觀念與資訊流通過程所用的詞彙。

艾肯沃德和桑多瓦爾均未在文中對溝通多作著墨，然而兩篇文章中...