商業模式後智慧型產品是…

今日,企業正在邁向數位化2.0,從單純為既有產品添加數位功能,進展到由相互連結的產品與服務,來了解顧客所處的情況,然後調整以滿足顧客需求。本文建議企業採取三種做法,以提升產品與服務作為動態數位生態系統一部分的價值。
今日企業正從數位化1.0 邁向2.0 的過程之中。這表示從單純為既有產品添加數位功能,進展到經由相互連結的產品與服務,來了解顧客所處的情況, 然後調整那些產品和服務,以滿足顧客需求。

在數位化1.0 時期,企業創造的產品與服務,能讓製造商收集消費者在不同情境下如何使用自家產品的數據,並學習該如何調整產品,以供未來使用。數位化2.0 的重點,是交換「情境中的」數據,以了解消費者與企業如何使用跨不同產業且互相連結的產品與服務。這種數據交換會促成跨越組織疆界的產品與服務調整,以滿足顧客需求。許多經理人認為數位化1.0 就是最後階段,但真正的破壞與價值移轉,其實發生在數位化2.0 的疆界。下面提供兩個例子,來說明兩者的差異。

例1:雲端汽車

傳統汽車的設計與差異化,主要根據的是實體的特性,像是大小、馬力、座椅數量與外觀。通用(GM)、福特(Ford)、豐田(Toyota)與其他廠牌汽車的設計、製造、銷售與服務,都透過經銷商來進行。汽車製造商無法直接取得自家車輛在「路上行駛」時的數據,因此必須仰賴經銷商,才能取得有關汽車性能的回饋意見。車廠只能從保養檢查與維修期間收集到的抽樣數據中,推斷得知相關資訊,