接班規畫外人接班行不行?

家族企業永續經營第一戰

外人接班行不行?

Marriott's Executive Chairman on Choosing the First Nonfamily CEO

外人接班行不行?

GETTY IMAGES / BLOOMBERG

多年以來,萬豪國際執行董事長比爾.馬瑞歐一直期望兒子約翰能接下自己的棒子,成為這家全球化旅館管理集團第三代領導人。但在試著傳承的過程中,他逐漸理解到,自己必須做出另一個選擇:由家族以外的人擔任執行長。
我在1964年接掌萬豪國際時,跌破許多人的眼鏡。畢竟,當年我才32歲,在公司全職工作也才八年。我父親在1927年創辦這家公司,從華府一個賣沙士的攤位起家,後來進軍餐館業與旅館業。他手下有一位經驗豐富的執行副總裁,許多人認為他會是接班人。這位副總裁比我年長二十歲,精通財務。但他事必躬親,花許多時間細讀合約,重複做公司律師已經做過的工作。他不善處理人際關係,也不了解這個行業如何運作。公司董事會中有一位資深成員,曾擔任三家公司的董事長,相當受到我父親倚重。這位董事認為,執行副總裁並不是理想的接班人選,敦促我父親讓我擔任執行長。畢竟,我從小跟著父親進出餐廳,學習這一行的林林總總,而且我從14歲開始就在萬豪打工,做過各種不同工作。父親原本擔心我年紀太輕,但當時萬豪的規模還不大,年營收約8,500萬美元;此外我想,他也認為自己在世上還有好幾年可活,萬一我出了什麼差錯,他可以隨時伸出援手。圖/比爾.馬瑞歐(左)與他父親,大約是1972年;COURTESY OF MARRIOTT。在我擔任總裁與執行長的數十年間,公司大幅成長:到2012年底,我們擁有3,800座物業,遍布73個國家與地區,年營收118億美元。在我領導公司的期間,曾與多位經驗豐富的非家族成員高階主管合作。如果我出了什麼意外,這幾位主管都可以挑起重擔。其中幾位原本就被視為可能的接班人選,只是我還不急著交棒。1989年,我57歲時心臟病發作,之後開始比較認真地考慮接班的問題。但我復原得很快,六個星期後就回來上班,而且我還想在這個位子上多做幾年。我有四個孩子,過去一直希望其中一個能接任執行長,就像當年我繼承父親的職位一樣。到2012年時,萬豪已創立85年,但只出過兩位執行長,家族的參與營造出深厚的連續性。而且,我們家族的姓氏,就寫在飯店的大門上,代表一種個人的責任承擔。我覺得,今天太多公司都變得「非人化」。我們都會到標靶百貨(Target)購物,但「標靶先生」是誰?個人服務業尤其是如此,品牌代表某種經驗,因此我相信,如果一個品牌...