模仿成交術

17％零售業的銷售人員，以微妙方式模仿顧客的言談舉止，較有可能賣掉東西。南布列塔尼大學（Universite de Bretagne-Sud）席琳．雅各（Celine Jacob）領導的研究人員，觀察129名詢問MP3音樂播放器資訊的顧客。研究人員要員工在一半的情況中模仿顧客。顧客和模仿他們的員工交談時，有約79％購買MP3；顧客和不模仿的員工交談時，只有62％購買：相差17個百分點。被模仿的顧客也較會接受銷售人員推薦機型，而且對員工和商店的評價較高。