人力資源管理與團隊舞出未來
執行篇》執行長的奇幻變革旅程
與團隊舞出未來
A Maverick CEO Explains How He Persuaded His Team to Leap into the Future
印度科技服務業巨擘HCL公司進行轉型大業，擔任執行長的文尼．納雅，決定讓員工體認眼前的危機，率先施行「員工第一」這種獨特的企業文化，來引爆大家的熱情，進而隨他起舞。
想像你突然醒來，發現自己站在邊間大辦公室外面的窗台上。辦公大樓起火了，窗戶又打不開。窗台兩邊根本沒有踏腳的地方。你只能留在原處，祈求有人來救你。你也可以跳下去，希望能安全著地。
五年前，我剛出任HCL資訊科技服務公司總裁時的處境，就像上面所描繪的，必須作出困難的選擇。
圖／HCL執行長文尼．納雅。
雖然這家總部設在印度德里的公司，每年的營收成長大約30％，市場占有率和心靈占有率（mindshare）卻不斷下降。對照我們的競爭對手，每年業績成長40％或50％，而且資訊科技服務業正快速改變。顧客不希望供應商只提供零散服務，毫無特色；他們要的，是可以提供全方位服務的長期合作伙伴。HCL能成為這種公司嗎？
如今看來，HCL確實做到了這點。到2009年時，HCL已改變了商業模式，年營收增加了將近兩倍，市值提高了一倍，並獲人力資源管理諮詢機構翰威特公司（Hewitt），評為印度最佳雇主。HCL也率先推動一種獨特的管理文化，我稱它為「員工第一、顧客第二」（EFCS, Employees First, Customers Second）。
怎麼做到的？這並不是我的功勞，而是我們公司的一百名高階主管，以及55,0...
