溝通好奇出頭天

好奇出頭天

Bain & Company chairman Orit Gadiesh on the importance of curiosity

企業顧問是靠提供解答來賺錢,不是嗎?貝恩顧問公司(Bain&Company)董事長歐莉特.嘉迪希(OritGadiesh)說,不盡然。

她最近接受本刊訪問,暢談有效的企業顧問要具備什麼條件,她主張企業顧問應大量提問,才能與客戶建立穩固的關係,並為客戶解決問題。

不斷問問題

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):妳以好問出名,這是天生的,還是後天養成的習慣?

歐莉特.嘉迪希答(以下簡稱答):兩者都有。我在以色列成長,生性好奇,在校時,不管上什麼課,我總會舉手發問。每當老師要我發言,我就立刻說出問題,然後趁她還在注意聽我說話時,急忙又說:「我還有兩個問題!」這個習慣在當時傳為笑柄,同學們也常拿這件事開我玩笑。

以色列的教育制度規定,學生讀完八年級就要轉校。畢業前,學生會得到一本特別的紀念冊,由朋友們寫下懷念或為將來打氣的話。我們的班導師深受全班同學愛戴,她在我的紀念冊中寫道:「歐莉特,永遠記得要問兩個問題,還要再接再厲提出第三個、第四個問題。永遠不要停止好奇,在妳找到答案前,絕不輕言放棄。」雖然我本來就很喜愛發問,但這句忠告更堅定了我提問的習慣。

問:妳如何將好奇心應用在工作上?

答:大量提問,是為各種疑難雜症找到可行解決方案的不二法門,也是建立信任與人際關係的最佳途徑。如果我的客戶是一家鋼鐵公司,我會拋出一籮筐的問題,以了解煉焦爐如何操...