開發虛擬的價值鏈

我們把此一新的資訊世界稱之為「市場空間」（marketspace），以使它能與實體世界的「市場」（marketplace）有所區隔。（請見《哈佛商業評論》1994年11/12月號所刊登的〈市場空間的管理〉，Managing in the Marketspace 一文。）對此一差異加以描述的例子並不乏其例。當消費者運用電話答錄機來貯存其電話訊息之時，他們所運用的乃是在實體世界中所製造並販售的物品；但當他們所購買的是當地電話公司的電子語音服務之時，他們所運用的是市場空間──產品與服務以數位化資訊形式存在，並可透過以資訊為基礎的管道來加以傳送的一種虛擬領域。銀行除了在市場上以各個分行對顧客提供服務之外，它也以電子線上服務的方式在市場空間上服務顧客。航空公司同時在「場所」（place）與「空間」（space）中販售機票。速食業各據點除了在店內各櫃檯接受訂餐之外，也逐漸地透過與電腦連線的觸控式螢幕，來處理訂餐事宜。

高階主管必須注意其公司如何在實體世界與虛擬世界中創造價值。但在這兩種世界中，創造價值的過程並不相同。藉由了解實體世界與資訊世界附加價值過程之間的差異性與交互作用，高階經理可以更清楚與更...