人員管理別再抱怨了!如何應付碎碎念不停的人?

別再抱怨了!如何應付碎碎念不停的人?

Managing a Chronic Complainer

別再抱怨了!如何應付碎碎念不停的人?

Lorena Assis Pfvrlorena/EyeEm/Getty Images

有一種煩,是你身邊的某個人,每天都在抱怨固定的那幾件事,而且不做任何努力去改善現況。如果你安慰他,只會換來更多的訴苦;如果你為他提出解決方案,他反而會情緒反彈,說你根本不了解他,或更加強調自己的悲慘來暗示你無法替他解決問題。久而久之,周圍的人也會被拖入這個人的負能量深淵,感覺日子開始喘不過氣。遇到這種人應該怎麼辦?

莉莎再也受不了了。她在一家大型連鎖零售店工作,有個名叫彼得的同事是公司資深高階主管,每次他們碰面,彼得總是抱怨個不停,抱怨的內容包括他的工作、政府,還有他的個人生活。聽他抱怨之後沒多久,莉莎都會出現幽閉恐懼症的反應。每當莉莎用更正向的方式來重新塑造彼得的處境,他還是會回到負面思維。彼得不斷抱怨、發牢騷、慨嘆,這對大家都有不良影響,包括他自己在內。

造成的傷害

研究顯示,像彼得這樣習慣抱怨的行為,會對生理造成影響。大腦的神經傳導物質,在不斷重複感覺到痛苦、哀傷、瘋狂及無力感之後,可能會產生神經的「重新連結」(rewiring),強化負面思考模式,使得不開心的想法更容易一再出現,也就不太能夠有較正面的感受,比如感激、欣賞、幸福快樂。負面想法不斷循環,甚至可能傷害海馬迴(大腦負責解決問題與認知功能的區域)。經過一段時間,習慣抱怨的人變得對負面情緒上癮,愛上抱怨態度帶來的誇張場面。

他們也比較容易出現非黑即白的思維模式,不懂得變通妥協。難怪像彼得這樣長期抱怨的人,比較可能看到問題,而不是看到解決方法,因此很難和他們合作。由於他們充滿負面情緒,也就很難做決定和解決問題。諷刺的是,抱怨一些事情,只會讓人...