最高層領導人持續設法維持組織的生命力和效能，他們可運用的兩項主要工具，就是策略和文化。策略為企業目標提供了正式的邏輯，指引人員朝目標前進。文化透過價值觀和信念來傳達目標，並透過共同的假設和群體規範，來引導活動。
策略為集體行動和決策，帶來清晰度和焦點。策略仰賴計畫和一組組的選擇，以動員人員；在達成目標時提供具體的獎勵，而未能達成目標時必須承擔後果，這兩種做法往往可以促進策略的執行。理想上，策略也會納入順應性元素，可以仔細檢視和分析外部環境，並注意到何時應進行變革，好讓公司持續運作和成長。領導與制定策略密不可分，大部分領導人都理解制定策略的基本原則。然而，文化是較難掌握的工具，因為它大部分根植在未言明的行為、心態和社會模式裡。
無論如何，文化和領導之間，有著密不可分的關聯。創辦人和有影響力的領導人，通常會推動新文化，並強烈灌輸可維持數十年的價值觀和假設。隨著時間過去，組織領導人也會透過刻意與不自覺的行為來塑造文化（有時會出現意料之外的結果）。根據我們的觀察，最優秀的領導人，完全清楚自己身處的多重文化，因此能看出需要改變的時機，也能巧妙地影響變革過程。
可惜根據我們的經驗，更常出現的情況是，設法...
