導入AI的治理難題

向晚時分，從辦公室窗外望去，粉紅色的彩霞映著一棟棟玻璃帷幕高樓。寰宇銀行總經理林明遠卻無暇欣賞這座城市的天際線，只是低頭翻閱預算書。

「第三季才開始，保留給自動化專案的資金就已經見底了。」林明遠蹙眉嘆氣道。

林明遠出身法人金融體系，在接任總經理前，曾任總行營運企畫主管，統籌全行因應「亞太防制洗錢組織」（APG）實地評鑑的相關工作。接任總經理後3年來，他大力推動全行的流程自動化。

儘管牆上的時鐘已顯示傍晚6點半，他仍急著撥打分機，請資訊長李婉如到辦公室商議。

李婉如步入辦公室，才剛坐下，林明遠就指向桌上由資訊中心送來的預算書，急切問道：「公司導入RPA（機器人流程自動化），是希望減少審查人力。現在看來，維護費用都快超過省下來的人力成本了。」

李婉如靠向椅背，無奈地解釋：「資訊中心的預算會超支，是因為雖然許多自動化程序是事業單位自己撥經費開發出來的，但最終維護責任仍由資訊中心承擔。」

李婉如指著預算書上的數據，繼續說道：「現行的技術靠記錄螢幕上的按鈕座標和表格位置，來模仿人類的滑鼠點擊和輸入動作，每當系統介面或表單格式發生變動，就可能失效。上週末的小幅度更新，就導致幾十個程序無法運作，我們只得緊急搶修...