策略尋找「眾口鑠金」的新藍海

個案研究台灣個案
Case Study

牙醫診所是否可轉型為全自費服務?

尋找「眾口鑠金」的新藍海

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穆欣牙醫診所的三位股東醫師,都懷著提供最好的牙齒保健服務理念,不希望只讓病患「牙齒不痛就好」,然而在健保規範之下,穆欣的營利難以為繼。股東之一的方少凱希望就此轉為完全自費診所,全力提供頂級服務;另一位股東唐皓禹堅持要穩固健保基本盤,確保弱勢病患,提議兩者兼顧的折衷方案。主要創辦人林蓓佳如何抉擇?

林蓓佳步履匆促地走進了黛寶拉,這是診所附近大家公認最棒的咖啡店。一身訂製西裝與俐落髮型,將近60歲的江長日風度翩翩,向她招了招手。

江長日是牙醫界的大前輩,創建了台灣首家連鎖牙醫診所,後來因緣際會進入創投產業,專門投資醫療項目。身為穆欣牙醫診所股東醫師的林蓓佳,兩個月前在某個生醫研討會上認識了江長日,便立即請他幫忙「診斷」穆欣診所的狀況,江長日一口應允。

林蓓佳一年前與另外兩位股東醫師共同打造這所位於台北市房價極高的蛋黃區,以美學為導向的精緻治療診所。三個年紀相仿的牙醫師,滿懷著改變當前牙醫服務客戶體驗的想法:以扎實的基礎治療,實踐「美感來自於牙齒和五官創造出的和諧」的理念。

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穆欣最近三個月的月營業額均達到200萬,位在周邊一公里內就有八間牙醫診所的激戰區域,已是相當傲人的成績,但是,穆欣現在卻面臨營運資金短缺的狀況。為此,三位股東醫師對診所的營運方式產生爭執。

名醫開出診斷單

林蓓佳一看到江長日,便憂心忡忡地說:「學長抱歉,我遲到了,最近診所的財務狀況讓我很擔心,來這的路上還為了付薪資的事,走路都恍神了!」

「哈哈,我要是妳,也是一樣的狀況吧!」江長日桌上文件寫了滿滿的註記,他將文件推到林蓓佳面...