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弗雷德里克.恩格-拉爾松

Fredrik Eng-Larsson


斯德哥爾摩大學斯德哥爾摩商學院的副教授,專長為零售業營運與物流。他也是Akuret的共同創辦人,這家企業專門開發零售庫存管理的先進軟體解決方案。

真幫忙還是找麻煩?缺貨用替代品救火,小心把線上顧客氣跑

  • 顧客服務
  • 數位版文章
  • 佩德羅.阿莫林 弗雷德里克.恩格-拉爾松 羅伯.盧德克

零售商憑藉實體店出貨的優勢,履行線上訂單更快、更省成本;但廠商接單時僅靠預測庫存,而非即時庫存,一旦店面缺貨,就可能以替代品出貨,長此以往,將對顧客忠誠度造成長期傷害,使消費幅度降低,導致可觀營收損失。零售商若想維繫在全通路世界的競爭力,就需持續優化履約機制,朝向以顧客為中心的決策方式。

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  • 2026/01/08
真幫忙還是找麻煩?缺貨用替代品救火,小心把線上顧客氣跑
哈佛商業論
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