美國維吉尼亞大學達頓商學院(University of Virginia's Darden Business School)行銷學助理教授。
愈來愈多企業使用人工智慧的建議,來改善顧客的消費體驗,但人工智慧的建議,在某些情況下不見得有幫助,關鍵在於,消費者聚焦在產品的功能與實用層面(效用價值),還是產品的體驗與感官層面(享樂價值)。若是前者,消費者傾向相信人工智慧的建議,若是後者,就比較相信人類。組織可以透過多種方式設計顧客體驗,以擁有競爭優勢。
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