離職員工不肯說真心話？請「主管的主管」用四階段提問找出真相！

最近應邀參加一個高階領導人的讀書會，因為當天談的正好是我所寫的《別逼貓啃狗骨頭》這本書。

過程中大家討論很熱烈。對於新世代的看法，以及在缺工的環境下，面對年輕人「高興就來，不爽就走」造成的困擾，大家也思考該如何應對。

有位年輕的服務業總經理笑笑地舉手發問：「河泉老師，您本身其實也不年輕，為什麼會這麼了解年輕人的狀況？」

我也笑笑地回答：「或許是因為我只有身體是蒼老的，但是靈魂是年輕的，自己從年輕到老都不太想受限於傳統，所以對於許多年輕人的想法，比較能感同身受。」

另一位有點年紀的科技業總經理舉手：「能不能請教一下老師。書中談的是有關年輕世代讓主管們頭疼的30個問題該怎麼處理？但是還沒有聊到怎麼降低離職率的問題。」

我點了頭：「這會在下一本書裡面談到。」

一位金融業的高階主管也舉手：「老師，我們可能等不到下一本書就不在位置上了，能不能先請教該怎麼降低年輕人的離職率？」

現場的主管們都笑了，但是大多數都是苦笑。

我回答：「我曾經寫過另一篇文章，說降低離職率有三個步驟：

1. 先了解離職的真正原因；
2. 根據原因找出解決方法；
3. 教會主管確實去執行。

我想先請教第一個問題，各位領導人都真的了解同仁離開的原因嗎？」

大多數人都搖搖...