想增進職場跨世代和諧，主管請避免「直覺性回應」！

有個世界知名品牌的企業，接任不到兩年的執行長年約40出頭，看到專欄後設法聯繫上我，詢問能不能在「跨世代溝通」的課程當中，提點主管一些重要的技巧。

我請教執行長，這樣思考背後是否有什麼原因？

執行長的回答是：「最近統計年輕人的離職原因，發現大多數都是小問題，主要的衝突點都在於底下認為主管說的話太傷人，如果主管的說話技巧能夠圓融一點，應該就不會產生這麼多後遺症。」

執行長的最後一句話是：「為什麼年輕人會覺得主管說話太直？老師知不知道最關鍵的原因是什麼？」

我的回答是：「因為主管們已經習慣了『直覺性回應』。」

執行長很詫異：「那是什麼意思？」

什麼是主管的「直覺性回應」？

所謂的「直覺性回應」，就是對於同仁的表現，主管第一時間的反射性回答。

這邊先幫主管說句話。碰到底下同仁的行為必須糾正或是提醒，主管原本的出發點是良善的，他們回應的言語用意，起初是希望能夠正面刺激同仁，沒想到太過直接，反而不小心傷害同仁的自尊心。如果主管自己沒有發現，很容易重創整個部門的幹勁和士氣。

這些直覺回應之所以令人不舒服，主要是講話的內容，夾帶著大量「權力壓制」以及「命令口吻」內容。

例如，同仁在工作上的表現不盡人意，主管連續糾正了幾次...