想增進職場跨世代和諧，主管請避免「直覺性回應」！

有個世界知名品牌的企業，接任不到兩年的執行長年約40出頭，看到專欄後設法聯繫上我，詢問能不能在「跨世代溝通」的課程當中，提點主管一些重要的技巧。

我請教執行長，這樣思考背後是否有什麼原因？

執行長的回答是：「最近統計年輕人的離職原因，發現大多數都是小問題，主要的衝突點都在於底下認為主管說的話太傷人，如果主管的說話技巧能夠圓融一點，應該就不會產生這麼多後遺症。」

執行長的最後一句話是：「為什麼年輕人會覺得主管說話太直？老師知不知道最關鍵的原因是什麼？」

我的回答是：「因為主管們已經習慣了『直覺性回應』。」

執行長很詫異：「那是什麼意思？」

什麼是主管的「直覺性回應」？

所謂的「直覺性回應」，就是對於同仁的表現，主管第一時間的反射性回答。

這邊先幫主管說句話。碰到底下同仁的行為必須糾正或是提醒，主管原本的出發點是良善的，他們回應的言語用意，起初是希望能夠正面刺激同仁，沒想到太過直接，反而不小心傷害同仁的自尊心。如果主管自己沒有發現，很容易重創整個部門的幹勁和士氣。

這些直覺回應之所以令人不舒服，主要是講話的內容，夾帶著大量「權力壓制」以及「命令口吻」內容。

例如，同仁在工作上的表現不盡人意，主管連續糾正了幾次之後，很容易像下述這樣直覺回應：

「你覺得這樣做就行了嗎？為什麼不會再三思考？」

「不能舉一反三嗎？你也太不會變通了吧？」

「你這是什麼X表現？不能學學那個誰一樣嗎？」

「你不是XX大學畢業的嗎？為什麼連這個都做不好？」

「你是上天派來打擊我的嗎？有沒有用大腦？」

這些由上而下的表達方式，自古以來似乎沒什麼不對，只是目前的新世代幾乎無法接受，在愈來愈多的企業當中，產生了直接的衝突和職場碰撞，甚至導致新世代動不動就走人。

主管習慣「直覺性回應」的形成背景是什麼？真的改不掉嗎？

1. 從小遭遇上面的習慣：

企業大多數的主管幾乎都是被罵大的，這群人來自於「官大學問大」的時代，受到倫理的束縛，在下位者是不能有任何意見的，反正「上面說了算」，只要乖乖聽話照著做就好，不需要有太多的想法，不聽話配合的人反而會被打壓。

2. 升遷後嚐到了權力的甘甜：

這群主管過去被打壓也會不舒服，只是無法反抗，在「媳婦熬成婆」之後，一旦享受到權力的滋味，也開始認為「不打不成器」是對的，「合理的是訓練，不合理的就是磨練」。

當主管的位階愈來愈高，也更自然地把這樣的方法拿來用在下面的部屬身上，覺得只要把他們逼到絕境，底下就能夠長得更強壯，很容易認為「自己是為他們好」。

老一輩有句話說：「把他們丟到水裡，就自然會游泳」，然而最新看到的狀況是：「把他們丟到水裡，要不然就是沉到水裡，要不然就是從另一邊上岸逃走。」

為什麼主管要避免使用「直覺性回應」

有兩個非常重要的原因：

1. 年輕世代已經無法接受「權力的壓制」：

老一輩的來自傳統時代，接受上面的斥責和謾罵，即使不是理所當然，也相對已經習慣。

然而年輕的一輩，來自相當被尊重的時代，從小習慣在呵護和尊重的環境下長大，對於長輩嚴厲的糾正和要求，接受度已經不如以往。

甚至如今愈來愈多的新世代表示，他們不是不能接受主管「不合理的要求」，而是不能接受主管「令人不舒服的態度」。

2. 世界的企業趨勢，逐漸趨向尊重平等：

目前國際性的大企業開始強調「DEI」，對於多元（Diversity）、平等（Equity）以及包融（Inclusion）的趨勢愈來愈鮮明，國內企業自然受到影響。

如何維持企業的職場公平理念，避免內部的歧視或霸凌，這些情況都開始被社會放大檢視。傳統華人社會的威權思想，也該趁機做個調整和修正，讓職場的上下關係漸趨和諧，創造主管和同仁的雙贏機會。