AI轉型不卡關！Intuit推動持續創新

當某項產品真正解決了顧客問題時，使用者很快就會完全不再注意到它。他們就只是期望產品會發揮作用而已。這會讓推動技術創新令人感覺「彷彿無止盡的艱苦磨難」：一旦開發人員克服困難，成功開發出突破性的新功能，獲得廣泛採用，他們的工作就會變成標準。今天的突破是明天的基準。突然之間，他們又回到底部，得從頭重新開始向上爬。

隨著AI快速進展，這一點變得再真確也不過。創新的速度意謂，雖然實施以技能為基礎的聘雇和進行產業標竿比較，可能會讓你的組織跟上速度，但還不足以在競爭中領先群倫。為了獲得真正的進展，技術領導人必須培養一種工作文化，能夠持續有效率地調整自身願景，並增加獲益。

我擔任Intuit數據長，負責領導AI、分析和數據，因而見證了AI如何改變我們的業務。在我們的顧客成功組織中，光是今年會計年度上半年，AI投資就帶來了將近9,000萬美元按年度計算的效率。我們透過大幅投資雲端原生（cloud-native）技術、生成式AI工具，以及專有的「生成式AI作業系統」（GenOS），因而提高了撰寫程式的生產力。我們在AI和機器學習領域累積了1,000多項專利，躋身全球AI專利權所有人的前34名。當我們允許整個平...